¿Qué hacer si el producto es defectuoso?

Es necesario que antes de nada el cliente revise el estado y funcionamiento del producto. Si hay algún fallo en el mismo y el producto está amparado o dentro del periodo de garantía, el cliente debe abrir una incidencia. El cliente deberá rellenar un formulario -requiere introducir la referencia del pedido y el correo electrónico que se utilizó para la compra- y seguir las instrucciones. Una vez enviado el formulario, el cliente deberá desinstalar el producto (si fuera necesario) y empaquetarlo lo antes posible (a ser posible dentro del embalaje original ya que está especialmente diseñado para la protección del producto durante el transporte), para que sea recogido y devuelvo a fábrica para su inspección.

Una vez preparado el paquete, el cliente deberá comunicarlo al departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com, en horario de 09:00am – 19:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales, de manera que se solicite su recogida lo antes posible.

1970 Acualé, S.L. se reserva el derecho a no aceptar una incidencia y cabe resaltar que está facultada para reclamar una compensación económica por la recogida y reparación si el producto ha sufrido daños, modificaciones o ha sido enviado fuera de su embalaje original o en un embalaje no adecuado.

Para abrir una incidencia, pinche en el botón:

Formulario de Incidencias



¿Cómo solucionamos una incidencia?

Una vez que el departamento de Atención al Cliente recibe un formulario de incidencia y un correo electrónico de aviso del cliente, se solicita la recogida del producto para su inspección en fábrica, donde será diagnosticado por los técnicos dando lugar a uno de los siguientes casos:

Caso a) Si el producto o alguno de sus componentes tiene efectivamente un error de fabricación o presenta un fallo cubierto por la garantía, se comunicará al cliente el resultado de la inspección y se procederá a enviarle de nuevo el producto reparado o sustituido. En este caso, los gastos de recogida del producto defectuoso y del re-envío del reparado o nuevo correrán a cargo de 1970 Acualé, S.L.

Caso b) Si el producto o alguno de sus componentes ha sido dañado por un uso indebido del mismo o cualquier otra razón recogida en el apartado de Exclusiones de la Garantía evidenciando que el defecto no ha sido causado por 1970 Acualé, S.L., se comunicará al cliente el resultado de la inspección y se procederá a ofrecerle un presupuesto de reparación o sustitución que incluirá los gastos de la recogida del producto dañado y el re-envío de producto una vez reparado o sustituido. El cliente, tanto si acepta o no dicho presupuesto, si quiere que le sea devuelto su producto dañado tendrá que abonar los importes de recogida y re-envío.

Si el producto está cubierto por la garantía del fabricante, el cliente no sufrirá cargos ni por la recogida, ni reparación, ni re-envío de la mercancía. Si, por el contrario, se determina que el defecto del producto fue causado por razones ajenas a 1970 Acualé, S.L. o que no recoge la garantía comercial, el cliente deberá abonar el importe de la recogida y re-envío del producto, y de su reparación si se diera el caso.

Puedes consultar las condiciones de la garantía aquí.

En caso de que la incidencia no estuviera cubierta por la garantía del fabricante, pero quisiera que fuera reparado de todos modos, puede consultar nuestras condiciones de reparación más abajo. Todos los clientes tienen derecho a un presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados.

La elaboración del presupuesto será gratuita siempre y cuando el mismo sea aceptado por parte del cliente. En caso de no ser aceptado o ser solicitado para presentarlo ante alguna entidad, cualquiera que sea, supondrá un coste de 80€ -IVA incluido siempre que sea a península- y 300€ -IVA incluido a Canarias y Baleares. Este importe contempla los cargos de la recogida, valoración y re-envío del producto -que el cliente quedará obligado a abonar para solicitar el envío.

Nuestro Servicio de Asistencia Técnica Oficial ajusta las tarifas de sus reparaciones para ofrecerte la mayor calidad al mejor precio.



Condiciones Generales de Reparación

De acuerdo a las disposiciones legales especificadas en el Real Decreto por el que se regula la prestación de servicios de reparación de productos de uso doméstico se informa que: las reparaciones serán abonadas al contado mediante ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de 1970 Acualé, S.L.

Una vez el cliente ha realizado el pago, deberá enviar el justificante del mismo al departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com, especificando en el "concepto" o "asunto" el número de presupuesto facilitado, condición imprescindible para solicitar la recogida del producto.

  • 1970 Acualé, S.L. - CaixaBank
  • Nº de cuenta: ES79 2038 9318 8760 2043 3416

El precio de las reparaciones estará de acuerdo con las tarifas vigentes. Actualmente, estas tarifas son 51,12€/hora de mano de obra, IVA incluido del 21%.

El presupuesto solicitado estará disponible para el cliente en un plazo inferior a 5 días desde que el producto sea recibido en nuestro SAT.

Las reparaciones se harán en base a los síntomas y/o fallos descritos por el cliente en la solicitud de reparación sin que el SAT quede obligado a realizar una revisión completa del producto. 1970 Acualé, S.L. no se hará cargo en ningún caso de otros daños que pudieran surgir posteriormente a la reparación de los mencionados y aceptados por el cliente. Asimismo, 1970 Acualé, S.L. no se responsabilizará de cualquier fallo, ya sea mecánico o eléctrico, de cualquier componente defectuoso que no esté derivado directamente de la reparación solicitada.

Cualquier avería o defecto oculto que pudiera aparecer durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del producto será puesto en conocimiento del cliente con la mayor brevedad posible, en cuyo caso se elaborará un nuevo presupuesto –en caso de existencia previa del mismo - independientemente de su aceptación o no.

Si a partir de 30 días de la fecha de presupuestado, reparado o de la notificación del estado del artículo* enviado al SAT, no se hubiera abonado el concepto de reparación los gastos de gestión para su devolución, el cliente quedará obligado al pago correspondiente a los gastos de almacenamiento de su equipo. El precio del almacenamiento será de 1€ (IVA no incluido) por día y por artículo.

Transcurridos 90 días desde la notificación arriba indicada, si no se ha retirado el dispositivo del SAT se entenderá como abandono de la incidencia y pasará a disposición de 1970 Acualé, S.L. sin posibilidad de reclamación posterior por parte del cliente.

Todas las reparaciones realizadas cuentan con un periodo de garantía de 3 meses de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 58/1988.

Para información más detallada sobre la gestión de incidencias y garantía, lea nuestros Términos y condiciones aquí.