¿Qué hacer si el producto llega defectuoso?

Si el producto está amparado o dentro del periodo de garantía, debe seguir unos pasos para abrir una incidencia. El botón de abajo lleva al formulario de incidencias, donde el usuario debe introducir la referencia del pedido y el correo electrónico que utilizó para la compra y seguir las instrucciones. Una vez enviado el formulario, nuestros técnicos analizarán el caso con la mayor brevedad posible. Si se demuestra que el defecto es responsabilidad de 1970 Acualé, S.L. el departamento correspondiente se pondrá en contacto con usted para proceder a la reparación o sustitución del producto*.

En este caso, será necesario que el cliente revisara el funcionamiento y estado del producto antes de nada, lo desinstalase (si fuera necesario) y empaquetase, para devolverlo junto con todos los complementos y accesorios correspondientes, a ser posible dentro del embalaje original (ya que está especialmente diseñado para la protección del producto durante el transporte), para que sea recogido y devuelvo a fábrica para su inspección. Una vez preparado el paquete, debe comunicarlo al departamento de Atención al Cliente mediante un correo electrónico a info@beljemi.com, para que tramitemos la incidencia y ordenemos la recogida del producto defectuoso. 

*También podría tratarse de una incidencia de transporte, en cuyo caso 1970 Acualé, S.L. no será reconocida como responsable, y reclamará los daños causados a la agencia de transporte correspondiente, no siendo ello motivo de evasión de compromiso con respecto al cliente y el producto o servicio contratados. 

1970 Acualé, S.L. se reserva el derecho a no aceptar una incidencia y cabe resaltar que está facultada para reclamar una compensación económica por la recogida y reparación si el producto ha sufrido daños, modificaciones o ha sido enviado fuera de su embalaje original o en un embalaje no adecuado.

Para tramitar una incidencia, pinche en el botón:

Formulario de Incidencias



¿Cómo solucionamos una incidencia?

Una vez que nuestros técnicos hayan recibido el producto, la incidencia será diagnosticada y se decidirá si la reparación o sustitución del producto está cubierta por la garantía del fabricante.

Si el producto está cubierto por la garantía del fabricante, el cliente no sufrirá cargos ni por la recogida, ni reparación, ni re-envío de la mercancía. Si, por el contrario, se determina que el defecto del producto fue causado por razones ajenas a 1970 Acualé, S.L. o que no recoge la garantía comercial, el cliente deberá abonar el importe de la recogida, la reparación y re-envío del producto.

Puede consultar las condiciones de la garantía aquí.

En caso de que la incidencia no estuviera cubierta por la garantía del fabricante, pero quisiera que fuera reparado de todos modos, puede consultar nuestras condiciones de reparación más abajo. Todos los clientes tienen derecho a un presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados. 

La elaboración del presupuesto será gratuita siempre y cuando el mismo sea aceptado por parte del cliente. En caso de no ser aceptado o ser solicitado para presentarlo ante alguna entidad, cualquiera que sea, supondrá un coste de 80€ -IVA incluido siempre que sea a península- y 300€ -IVA incluido a Canarias y Baleares. Este importe contempla los cargos de la recogida, valoración y re-envío del producto -que el cliente quedará obligado a abonar para solicitar el envío. 

Nuestro Servicio de Asistencia Técnica Oficial ajusta las tarifas de sus reparaciones para ofrecerte la mayor calidad al mejor precio.



Condiciones Generales de Reparación

De acuerdo a las disposiciones legales especificadas en el Real Decreto por el que se regula la prestación de servicios de reparación de productos de uso doméstico se informa que: 

Las reparaciones serán abonadas al contado mediante ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de 1970 Acualé, S.L.

Una vez el cliente ha realizado el pago, el justificante del mismo deberá ser enviado al correo electrónico a info@beljemi.com, especificando en el "concepto" el número de presupuesto facilitado, condición imprescindible para solicitar el envío. También puede abrir un ticket mediante el formulario de contacto o Atención al Cliente.

  • 1970 Acualé, S.L. - CaixaBank
  • Nº de cuenta: ES79 2038 9318 8760 2043 3416

El precio de las reparaciones estará de acuerdo con las tarifas vigentes. Actualmente, estas tarifas son 51,12 €/hora de mano de obra, IVA incluido del 21%.

El presupuesto solicitado estará disponible para el cliente en un plazo inferior a 5 días desde que el producto sea recibido en nuestro SAT.

Las reparaciones se harán en base a los síntomas y/o fallos descritos por el cliente en la solicitud de reparación sin que el SAT quede obligado a realizar una revisión completa del producto. 1970 Acualé, S.L. no se hará cargo en ningún caso de otros daños que pudieran surgir posteriormente a la reparación de los mencionados y aceptados por el cliente. Asimismo, 1970 Acualé, S.L. no se responsabilizará de cualquier fallo, ya sea mecánico o eléctrico, de cualquier componente defectuoso que no esté derivado directamente de la reparación solicitada.

Cualquier avería o defecto oculto que pudiera aparecer durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del producto será puesto en conocimiento del cliente con la mayor brevedad posible, en cuyo caso se elaborará un nuevo presupuesto –en caso de existencia previa del mismo - independientemente de su aceptación o no.

Si a partir de 30 días de la fecha de presupuestado, reparado o de la notificación del estado del artículo* enviado al SAT, no se hubiera abonado el concepto de reparación los gastos de gestión para su devolución, el cliente quedará obligado al pago correspondiente a los gastos de almacenamiento de su equipo. El precio del almacenamiento será de 1€ (IVA no incluido) por día y por artículo.

Transcurridos 90 días desde la notificación arriba indicada, si no se ha retirado el dispositivo del SAT se entenderá como abandono de la incidencia y pasará a disposición de 1970 Acualé, S.L. sin posibilidad de reclamación posterior por parte del cliente.

Todas las reparaciones realizadas cuentan con un periodo de garantía de 3 meses de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 58/1988.

Para información más detallada sobre la gestión de incidencias y garantía, lea nuestros Términos y condiciones aquí.

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