CONFECCIÓN DE LAS LONAS

¿Por qué mi lona lleva costuras? - Nuestras telas y lonas son suministradas en bobinas de 120 - 150cm de ancho, así que los productos que requieran la confección de lona de un ancho mayor estarán unidos con costuras resistentes de alta calidad.

¿Por qué mi lona tiene arrugas? - Las lonas de toldo pueden presentar el efecto "gofrado", se trata de pequeñas arrugas o pliegues al enrollar el toldo, pero que no afectan a la calidad de la lona ni a la vida útil del producto y se van quitando con el tiempo.

¿Qué diferencia un tejido y otro? - Cada tejido tiene diferentes propiedades y beneficios, para conocerlos puedes consultar nuestro Catálogo de telas.

PEDIDOS Y PRESUPUESTOS

¿Cómo hago mi pedido? - Debes hacerlo a través de nuestra página web; configurando el producto, añadiéndolo al carrito y procediendo con la compra. El pedido se considera aceptado una vez abones el importe. Si eliges transferencia bancaria como método de pago, el pedido no será aceptado hasta que envíes el justificante de pago a info@beljemi.com.

¿Cómo sé si hice bien mi pedido? - Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

¿Por qué no puedo ver mi pedido? - Si has realizado el pedido como invitado (sin haberte creado una cuenta de cliente antes), no tendrás "área de cliente" y, por tanto, no podrás ver tu historial de pedidos ni acceder a ellos.

¿Puedo modificar mi pedido? - Se podrán realizar modificaciones en el pedido únicamente en el caso de que no haya comenzado su proceso de fabricación. Si necesitas cambiar algo, ponte en contacto con nosotros llamando lo antes posible al 672 20 35 22.

¿Puedo solicitar un presupuesto? - Si necesitas un presupuesto personalizado puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@beljemi.com.

¿El presupuesto incluye la instalación? - En caso de que necesites un servicio de instalación del producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitarlo. Si te encuentras en alguna de las zonas en las que trabajamos, podremos hacerte un presupuesto personalizado que se abonará aparte del importe del producto adquirido.

PLAZOS DE ENVÍO

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? - Los plazos de envío son aproximados, ya que dependen de la temporada y al volumen de trabajo del transportista. En el caso de que la entrega se exceda del plazo indicado en cada producto, ponte en contacto con nosotros para comprobar si ha habido algún contratiempo por razones propias o ajenas. Consulta la siguiente tabla para envíos a la península:

PRODUCTOENTREGA EN
Toldos6 - 9 días hábiles
Lonas para toldos6 - 9 días hábiles
Lonas PVC Impermeables6 - 9 días hábiles
Lonas para piscina4 - 10 días hábiles
Estores y cortinas5 - 15 días hábiles
Pérgolas10 - 15 días hábiles
Lámparas de esparto2 - 5 días hábiles
Accesorios48 / 72 hs

¿Por qué aún no he recibido mi pedido? - En el caso de que la entrega se exceda del plazo indicado en cada producto, ponte en contacto con nosotros para comprobar si ha habido algún contratiempo por razones propias o ajenas. En temporada alta los plazos de envío aumentan, por lo que es probable que el retraso en la entrega de tu pedido se deba al volumen de trabajo de la fábrica o del transportista. Para evitar esta situación, te recomendamos que realices tu compra con suficiente tiempo de antelación respecto al momento en el que necesitarás utilizar el producto.

¿Por qué no llega mi pedido a mi puerta? - Debido a las políticas de entrega de las empresas externas con las que trabajamos (SEUR, Arrubor, Rhenus o GLS), estas no están obligadas a entregar la mercancía en la puerta de la vivienda, pero sí a pie de calle en el número del domicilio. La decisión sobre el número de transportistas que realizan la entrega es de la empresa de transporte externa, así como será el transportista quien decida si ayudar al cliente a introducir el pedido en su vivienda. En el caso de requerirse un servicio especial de entrega, póngase en contacto con nosotros. La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario. Si por el peso/volumen del paquete o características funcionales del inmueble el repartidor no pudiera realizar la entrega, previo aviso, se efectuará a puerta de calle o en la en la sede de la compañía en la zona de destino. Para más detalles, consulta el apartado Modo de entrega en la sección Puesta a Disposición de los Pedidos.

PRECIOS Y DESCUENTOS

¿El precio del producto tiene el IVA incluido? - Sí, los precios mostrados en nuestra tienda online son precios P.V.P., están expresados en Euros (€) y contienen todos los impuestos incluidos.

¿El precio del producto tiene el envío incluido? - En los casos en los que el envío está incluido, aparece especificado en cada producto, así como en el carrito. No obstante, podrás ver el coste del envío al introducir la dirección de destino (código postal y provincia) en el formulario previo a la realización del pago.

¿Qué hago si tengo problemas con el cupón de descuento? - Nuestros cupones de descuento y promociones son de un solo uso, valen únicamente durante el período indicado en los mismos y no son acumulables a otros vales promocionales, ofertas y descuentos. Para más detalles, consulta nuestro apartado de  Cupones Descuento o en nuestro Servicio de Atención al Cliente.

COBERTURAS DE LA GARANTÍA

¿Cuánto dura un toldo/lona/pérgola? - Nuestros toldos, pérgolas y lonas para toldos tienen una garantía de fabricante de 5 años, las lonas de verano para piscina 1 año, y las lonas de invierno y seguridad para piscina de 3 a 5 años. Sin embargo, todos nuestros productos tienen una vida útil mucho más larga si se cuidan siguiendo las indicaciones del fabricante.

PRODUCTOENTREGA EN
Toldos, lonas y pérgolas5 años
Lonas de verano para piscina1 año (2 temporadas de baño)
Lonas de invierno y de seguridad para piscina3 a 5 años (según el modelo)
Estores y cortinas2 años
Lámparas de esparto2 años
Motores y automatismos3 años

¿Qué hago si mi producto se ha dañado? - Cualquier golpe, ralladura, agujero o corte debe comunicarse a la empresa dentro del plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto. Guarde la factura como garantía de la compra.

¿Qué hago si se ha estropeado el motor del toldo? - Ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com para valorar cuanto antes qué ha podido ocurrir. El motor y los automatismos tienen una garantía de 3 años, siempre que se haga una instalación conforme a la norma NFC 15-100.

¿Qué cubre la garantía? -
La garantía de 3 años está vigente a partir del 1 de enero de 2022, por lo que todos los productos comprados con anterioridad a esa fecha cuentan con una garantía de 2 años. 

La garantía cubre únicamente el reemplazo o reparación del material reconocido como defectuoso de fábrica, en cuyo caso los gastos de transporte de recogida, reparación y re-envío correrán a cuenta de Online Network For4 Commerce, S.L. También cubre daños y deterioros ocasionados en el transporte de la mercancía, en cuyo caso se efectuará la correspondiente reclamación al transportista. No se efectuará ninguna reparación o sustitución hasta la recepción e inspección del material defectuoso por parte Online Network For4 Commerce, S.L.

¿Qué no cubre la garantía? - La garantía no se encuentra incluida en los siguientes casos:

  • Corrosión del producto.
  • Productos dañados debido al normal desgaste de su uso.
  • Productos dañados debido a las incidencias climatológicas.
  • Productos deteriorados debido a un mal montaje e instalación.
  • Productos reparados o manipulados por personas ajenas a nuestros técnicos.
  • Productos deteriorados o decolorados por un  mantenimiento o limpieza inadecuados.

Para más detalles, consulta nuestro apartado de Garantías.

INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

¿Qué hago si el embalaje llega dañado? - Debes verificar que tu pedido ha llegado en buen estado en las primeras 24h de su recepción. Si el paquete está claramente dañado o faltan bultos, debes rechazar la entrega y contactarnos al 672 20 35 22 y al correo electrónico info@beljemi.com en esas 24h para que abramos una incidencia de transporte.

¿Qué hago si el producto es defectuoso? - Debes revisar que el estado y el funcionamiento del producto es correcto en un plazo máximo de 24H desde la recepción de la mercancía. Si el producto tiene un fallo debes abrir una incidencia dentro de ese mismo plazo. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Incidencias.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? - Puedes cancelar su pedido en un plazo máximo de 24h tras la realización de la compra, solo en caso de que no haya comenzado el proceso de fabricación del mismo, llamando al 672 203 522. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Cancelaciones.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? - Para realizar cualquier tipo de devolución, primero debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com

-Si el producto no es personalizado, la devolución deberá realizarse empaquetando el pedido en el embalaje original con todos los elementos que estaban incluidos en el mismo (producto, accesorios, cajas, etiquetas, etc.). Si se utiliza un envoltorio diferente al original, la devolución puede sufrir una depreciación en su valor. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Devoluciones.

-Si el producto es personalizado, no se admitirá su devolución, excepto que se trate de un error de fabricación o de envío.