CONFECCIÓN DE LAS LONAS

¿Por qué mi lona lleva costuras? - Nuestras telas y lonas son suministradas en bobinas de 120-150cm de ancho, así que los productos que requieran la confección de lona de un ancho mayor estarán unidos con costuras resistentes de alta calidad.

¿Por qué mi lona tiene arrugas? - Las lonas de toldo pueden presentar el efecto "gofrado", se trata de pequeñas arrugas o pliegues al enrollar el toldo pero que no afectan a la calidad de la lona ni a la vida útil del producto y se van quitan con el tiempo.

¿Qué diferencia un tejido y otro? - Cada tejido tiene diferentes propiedades y beneficios, para conocerlos puedes consultar nuestro Catálogo de telas.

PEDIDOS Y PRESUPUESTOS

¿Cómo hago mi pedido? - Debes hacerlo a través de nuestra página web; configurando el producto, añadiéndolo al carrito y procediendo con la compra. El pedido se considera aceptado una vez abones el importe. Si eliges transferencia bancaria como método de pago, el pedido no será aceptado hasta que envíes el justificante de pago a info@beljemi.com.

¿Cómo sé si hice bien mi pedido? - Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

¿Por qué no puedo ver mi pedido? - Si has realizado el pedido como invitado (sin haberte creado una cuenta de cliente antes), no tendrás "área de cliente" y por tanto no podrás ver tu historial de pedidos ni acceder a ellos.

¿Puedo modificar mi pedido? - Se podrán realizar modificaciones en el pedido únicamente en el caso de que no haya comenzado su proceso de fabricación. Si necesitas cambiar algo, ponte en contacto con nosotros llamando lo antes posible al 672 20 35 22.

¿Puedo solicitar un presupuesto? - Si necesitas un presupuesto personalizado puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@beljemi.com.

¿El presupuesto incluye la instalación? - No, Beljemi no realiza mediciones ni instalaciones para ninguno de sus productos, pero los envía pre-montados para que tú mismo puedas hacerlo fácilmente.

PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? - Los plazos de entrega son aproximados y se dan a título indicativo, no dando lugar a ninguna reclamación en los retrasos que pudieran producirse por razones propias o ajenas. Consulta la siguiente tabla para envíos a la península:

PRODUCTOENTREGA EN
Toldos Estándar15 días hábiles
Toldos Personalizados y Pérgolas20 días hábiles
Lonas de toldos, PVC y piscina10 días hábiles
Lonas de seguridad para piscina15 días hábiles

¿Por qué aún no he recibido mi pedido? - En temporada alta los plazos de entrega aumentan, por lo que para evitar esperas debes anticiparte y comprar con suficiente tiempo de antelación. Recomendamos que si quieres disfrutar de tu toldo o pérgola en verano realices el pedido en primavera, y si quieres tener lista tu lona para piscina en otoño que hagas el pedido en verano.

¿Qué puedo hacer para recibir mi pedido rápidamente? - En temporada alta los plazos de entrega aumentan, por lo que para evitar esperas debes anticiparte y comprar con suficiente tiempo de antelación. Recomendamos que si quieres disfrutar de tu toldo o pérgola en verano realices el pedido en primavera, y si quieres tener lista tu lona para piscina en otoño que hagas el pedido en verano.

¿Por qué no llega mi pedido a mi puerta? - La entrega de todos los paquetes se hace únicamente a pie de calle (en el portal o en la puerta de la finca). Para más detalles, consulta nuestro apartado de Puesta a Disposición de los Pedidos.

PRECIOS Y DESCUENTOS

¿El precio del producto tiene el IVA incluido? - Sí, los precios mostrados en nuestra tienda online son precios P.V.P., están expresados en Euros (€) y contienen todos los impuestos incluidos, así como el envío a España (península), y se calculan según el tamaño y tipo de producto (lona, toldo o pérgola).

¿El precio del producto tiene el envío incluido? - En caso de envíos a España península sí, pero los portes a Islas Baleares, Canarias y Portugal no están incluidos: se añaden a la hora de realizar la compra cuando el cliente introduce su código postal y provincia.

¿Por qué no puedo usar mi código de descuento? - Ofrecemos cupones de descuento y promociones en nuestra tienda online, pero debes tener en cuenta que no son acumulables, es decir, si un producto está rebajado en un momento dado, no podrá adherirse a otros descuentos. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Cupones Descuento.

COBERTURAS DE LA GARANTÍA

¿Cuánto dura un toldo/lona/pérgola? - Nuestros toldos y pérgolas tienen una garantía de fabricante de 2 años, las lonas para toldos de 5 años, las lonas de verano para piscina 1 año, las de invierno y seguridad 2 años. Sin embargo, todos nuestros productos tienen una vida útil mucho más larga si se cuidan bien.

¿Qué hago si mi producto se ha dañado? - Cualquier golpe, ralladura, agujero o corte debe comunicarse a la empresa dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Guarde la factura como garantía de la compra.

¿Qué hago si se ha estropeado el motor del toldo? - El motor y los automatismos están garantizados por un periodo de 2 años siempre que se haga una instalación conforme a la norma NFC 15-100.

¿Qué cubre la garantía? - Esta garantía cubre únicamente el reemplazo o reparación del material reconocido como defectuoso de fábrica, en cuyo caso los gastos de transporte de recogida, reparación y re-envío correrán a cuenta de 1970 Acualé SL. También cubre daños y deterioros ocasionados en el transporte de la mercancía, en cuyo caso se efectuará la correspondiente reclamación al transportista. No se efectuará ninguna reparación o sustitución hasta la recepción e inspección del material defectuoso por parte de 1970 Acualé SL.

¿Qué no cubre la garantía? - La garantía no se encuentra incluida en los siguientes casos:

  • - La garantía no cubre la corrosión del producto.
  • - Productos dañados debido al normal desgaste de su uso.
  • - Productos dañados debido a las incidencias climatológicas.
  • - Productos deteriorados debido a un mal montaje e instalación.
  • - Productos reparados o manipulados por personas ajenas a nuestros técnicos.
  • - Productos deteriorados o decolorados por un  mantenimiento o limpieza inadecuados.

Para más detalles, consulta nuestro apartado de Garantías.

INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

¿Qué hago si el embalaje llega dañado? - Debes verificar que tu pedido ha llegado en buen estado en las primeras 24h de su recepción. Si el paquete está claramente dañado o faltan bultos debes rechazar la entrega y contactarnos al 672 20 35 22 y al correo electrónico info@beljemi.com en esas 24h para que abramos una incidencia de transporte.

¿Qué hago si el producto es defectuoso? - Debes revisar que el estado y el funcionamiento del producto es correcto en un plazo máximo de 72h desde la recepción de la mercancía. Si el producto tiene un fallo debes abrir una incidencia dentro de ese mismo plazo. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Incidencias.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? - Puedes cancelar su pedido en un plazo máximo de 24h tras la realización de la compra, solo en caso de que no haya comenzado el proceso de fabricación del mismo, llamando al 672 203 522. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Cancelaciones.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? - No se admite la devolución de ningún producto personalizado. Para realizar una devolución primero debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com. La devolución de cualquier producto deberá realizarse empaquetando el pedido utilizando el embalaje original e incluyendo todos los elementos que se recibieron (producto, accesorios, cajas, etiquetas, etc.).Si se utiliza un envoltorio diferente al original la devolución puede sufrir una depreciación en su valor. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Devoluciones.

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