Garantía por Falta de Conformidad
El plazo de garantía por falta de conformidad es de dos años a partir de la fecha de la entrega del producto Online Network For4 Commerce, S.L. responderá ante el COMPRADOR, de la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de garantía en los términos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias. No habrá lugar a responsabilidad por las faltas de conformidad que el comprador conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato. En caso de falta de conformidad, el COMPRADOR tendrá derecho, a su elección, a la reparación o sustitución del producto. La rebaja del precio y la resolución del contrato, procederán, a elección del COMPRADOR, cuando este no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. A este efecto, deberá comunicar al Online Network For4 Commerce, S.L., la falta de conformidad apreciada, a la mayor brevedad posible, y en todo caso, y como máximo, en el plazo legal de DOS MESES, desde que tuviera conocimiento de la misma. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
Garantía Comercial y Servicio Post-Venta
El producto ofertado tiene la garantía comercial del fabricante en los términos legalmente establecidos, pero que en ningún caso incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. El fabricante ofrece un servicio de posventa a través de sus servicios técnicos, cuyas condiciones pueden consultarse en la página web.
Duración
La duración de la garantía (mecanismo y tratamiento) está garantizada por un periodo de 5 años para toldos, pérgolas y lonas. El motor y los automatismos están garantizados por un periodo de 3 años siempre que se haga una instalación conforme a la norma NFC 15-100. Las mantas térmicas de piscina tienen un periodo de garantía de 1 año y los cobertores para piscina de invierno y seguridad tienen 3 años de garantía. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto, y no toma en cuenta la mano de obra post-venta.
La garantía de 3 años está vigente a partir del 1 de enero de 2022, por lo que todos los productos comprados con anterioridad a esa fecha cuentan con una garantía de 2 años.
La garantía cubre únicamente el reemplazo o reparación del material reconocido como defectuoso de fábrica, en cuyo caso los gastos de transporte de recogida, reparación y reenvío correrán a cuenta de Online Network For4 Commerce, S.L. También cubre daños y deterioros ocasionados en el transporte de la mercancía, en cuyo caso se efectuará la correspondiente reclamación al transportista. No se efectuará ninguna reparación o sustitución hasta la recepción e inspección del material defectuoso por parte de Online Network For4 Commerce, S.L.
Modalidad de Aplicación de la Garantía
La garantía cubre todo problema encontrado en la utilización del producto para todo acontecimiento previsto y no excluido por la garantía comercial, siempre que dicho problema surja dentro de la vigencia de la garantía. Para estar amparado dentro de la garantía, el producto debe haber sido instalado conforme a la normativa, y la garantía comercial no incluye en ningún caso los siguientes supuestos:
- Desgaste natural del producto debido al deterioro habitual por uso a lo largo de los años.
- Averías o daños producidos por una incorrecta utilización, malos tratos sobre el producto o roces contra cualquier superficie.
- Averías o mal funcionamiento debido a haber sido manifiestamente manipulado por parte del cliente o por personal ajeno a Online Network For4 Commerce, S.L.
- Daños en motores y automatismos debido a subidas o picos de tensión. Online Network For4 Commerce, S.L. no se hace responsable de los daños que su producto pueda ocasionar a los clientes, a terceros o a bienes por uso indebido.
- El automatismo del tipo sensor de sol y viento es un elemento más de seguridad, pero no garantiza que el toldo quede protegido en todas las situaciones (tormenta, viento o lluvia fuerte, granizo o nieve), por tanto, quedan excluidos los daños propios y ajenos producidos por los mismos.
- Daños en la motorización y automatismos por uso de agua a presión, productos químicos o hábitos de limpieza inadecuados. Ver indicaciones de limpieza adecuadas aquí.
- Daños ocasionados como consecuencia de catástrofes naturales, casos fortuitos, atentados terroristas, daños dolosos, incendios o fuerzas mayores causadas por agentes atmosféricos (vientos, tormentas, granizo, nieve, lluvia torrencial, etc.) y cualquier otro supuesto que pudiera ocurrir o suceder ajeno a la responsabilidad y/o culpa de Online Network For4 Commerce, S.L., sus empleados y productos, enumerándose todas ellas a título enunciativo, y no exhaustivo.
- Aparición de pequeñas arrugas y pliegues al proceder al enrolle del toldo. Los tejidos de los toldos se cosen con ternas, superponiendo una capa de tejido de cada terna sobre la otra (entre 20/25mm). Como consecuencia cuando se enrolla el tejido del toldo la tira superior debe de recorrer un mayor trayecto que la inferior, lo que provoca más tensión en el tejido y que las costuras y dobladillos laterales se alarguen ligeramente. Esta es la causa del que el tejido del toldo se combe y se ondule, lo que en el argot profesional se denomina “gofrado”. Este efecto es inevitable y no afecta a la calidad, el funcionamiento ni la vida útil de los tejidos ni del toldo.
- Deterioro o abrasión natural del faldón por efecto del rozamiento y el viento. Dicho efecto no constituye una falta del producto y por tanto no está cubierto por la garantía.
- Regulaciones posteriores a la instalación de brazos y sensores.
La garantía está limitada a la reparación o sustitución de las piezas que sean defectuosas o que provoquen un mal funcionamiento del dispositivo por otras piezas idénticas. La garantía en ningún caso cubre los costes de desplazamiento, desmontaje e instalación del producto, ni los daños directos o indirectos.
Obligaciones del Cliente
En el momento de la entrega deberá revisar la mercancía: comprobar que ha recibido exactamente lo que pidió (medidas, acabado, etc.) y verificar que la mercancía no ha sido dañada en el transporte. No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega; si detecta desperfectos en el embalaje o producto deberá indicarlo en el albarán y firmarlo.
Es importante que, si es posible, fotografíe el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado, en cuyo caso deberá comunicarlo en las siguientes 24 horas de la recepción al departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com (adjuntando fotografías del estado del producto).
El transporte de la mercancía desde el punto de entrega (que se hace a pie de calle, es decir, puerta de portal o finca) hasta el domicilio, así como la instalación del producto, es responsabilidad del cliente y la garantía no cubre daños causados en estas instancias.
Para más detalles sobre cómo actuar en caso de incidencias con el transporte o el producto, consulte nuestra página de Incidencias y de Términos y Condiciones.
Responsabilidad de Online Network For4 Commerce, S.L.
Esta empresa declina toda responsabilidad de posibles daños sobre personas, animales o cosas que se pudieran ocasionar debido a un mal uso del producto o de una mala instalación. Se declina también responsabilidad de daños causados por fuerza mayor.