Garantia por falta de conformidade
O período de garantia por falta de conformidade é de dois anos a partir da data de entrega do produto Online Network For4 Commerce, S.L. responderá perante a COMPRADOR por qualquer falta de conformidade que surja dentro do prazo de garantia nos termos do Texto Revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais Leis complementares. Não haverá qualquer responsabilidade por qualquer falta de conformidade que o comprador tivesse conhecimento ou não pudesse razoavelmente ter ignorado no momento da celebração do contrato. Em caso de falta de conformidade, o COMPRADOR terá o direito, a seu critério, de reparar ou substituir o produto. A redução do preço e a rescisão do contrato ocorrerão, a critério do COMPRADOR, quando este não puder exigir o reparo ou substituição e nos casos em que não tenham sido realizados dentro de um prazo razoável ou sem maiores inconvenientes para o consumidor. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de menor importância. Para o efeito, deverá notificar a Online Network For4 Commerce, S.L., da falta de conformidade que aprecie, com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, e no máximo, no prazo legal de DOIS MESES, a partir do momento em que tem o conhecimento. Salvo prova de caso contrário, entender-se-á que a comunicação do consumidor ocorreu no prazo estabelecido.
Garantia comercial e serviço pós-venda
O produto oferecido conta com garantia comercial do fabricante nos termos legalmente estabelecidos, mas em nenhum caso inclui deficiências causadas por negligência, pancadas, uso ou manipulação indevida, ligação à rede elétrica diferente da indicada nos manuais do usuário, instalação não realizada pelo serviço técnico autorizado quando for o caso, nem materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. O fabricante oferece um serviço pós-venda através dos seus serviços técnicos, cujas condições podem ser consultadas no site.
Duração da garantia
O período de garantia começa a partir da data de entrega do produto.
A duração da garantia (mecanismo e tratamento) é garantida por um período de 5 anos para toldos, pérgulas e lonas ou 3 anos para motores e automatismos, desde que seja feita uma instalação de acordo com a norma NFC 15-100. As mantas térmicas para piscina têm garantia de 1 ano (duas épocas balneares de 6 meses) e as coberturas de inverno e de segurança para piscina têm garantia de 3 a 5 anos.
A garantia de 3 anos é válida a partir de 1º de janeiro de 2022, portanto todos os produtos adquiridos antes dessa data têm garantia de 2 anos.
Aplicação de garantia
A garantia cobre apenas a substituição ou reparação de material reconhecido como defeituoso de fábrica, caso em que os custos de transporte para recolha, reparação e reenvio serão suportados pela Online Network For4 Commerce, S.L. Cobre também os danos causados durante o transporte da mercadoria, caso em que a correspondente reclamação será feita ao transportador. Nenhuma reparação ou substituição será realizada até a recepção e inspeção do material defeituoso pela Online Network For4 Commerce, S.L.
A garantia comercial não inclui em nenhum caso os seguintes casos:
- Desgaste natural do produto devido à deterioração normal devido ao uso ao longo dos anos
- Falhas ou danos causados por uso incorreto, maus-tratos do produto ou fricção em qualquer superfície.
- Falhas ou mau funcionamento por terem sido claramente manipuladas pelo cliente ou por pessoal alheio à Online Network For4 Commerce, S.L.
- Danos em motores e automação devido a surtos ou picos de tensão. Rede Online For4 Commerce, S.L. não se responsabiliza por quaisquer danos que seu produto possa causar a clientes, terceiros ou bens devido ao uso indevido.
- A automatização do tipo sensor de sol e vento é outro elemento de segurança, mas não garante que o toldo esteja protegido em todas as situações (tempestade, vento ou chuva forte, granizo ou neve), portanto, estão excluídos danos próprios.
- Danos à motorização e automação devido ao uso de água pressurizada, produtos químicos ou hábitos de limpeza inadequados. Veja as instruções de limpeza adequadas aqui.
- Danos causados em consequência de desastres naturais, casos fortuitos, ataques terroristas, danos intencionais, incêndios ou casos de força maior causados por agentes atmosféricos (ventos, tempestades, granizo, neve, chuvas torrenciais, etc.) e qualquer outro evento que possa ocorrer ou acontecer fora da responsabilidade e/ou culpa da Online Network For4 Commerce, S.L., dos seus funcionários e produtos, todos listados a título de exemplo e não exaustivos.
- Aparecimento de pequenas rugas e dobras ao enrolar o toldo. Os tecidos do toldo são costurados com triplos, sobrepondo uma camada de tecido de cada triplo sobre o outro (entre 20/25mm). Como consequência, quando o tecido do toldo é enrolado, a tira superior deve percorrer uma distância maior que a inferior, o que provoca mais tensão no tecido e faz com que as costuras e bainhas laterais se alongam ligeiramente. Essa é a causa do empenamento e ondulação do tecido. Este efeito é inevitável e não afeta a qualidade, o desempenho ou a vida útil dos tecidos ou do toldo.
- Deterioração ou abrasão natural da saia devido à fricção e ao vento. Este efeito não constitui uma falha do produto e, portanto, não é coberto pela garantia.
- Regulamentos após a instalação de braços e sensores.
A garantia limita-se à reparação ou substituição de peças defeituosas ou que provoquem mau funcionamento do dispositivo com outras peças idênticas. A garantia não cobre em nenhum caso os custos de movimentação, desmontagem e instalação do produto, nem danos diretos ou indiretos.
Obrigações do cliente
No momento da entrega deverá verificar a mercadoria: verifique se recebeu exatamente o que encomendou (medidas, acabamento, etc.) e verifique se a mercadoria não foi danificada no transporte. Não serão aceitas devoluções por danos causados por transporte não especificado na nota de entrega; Caso veja danos na embalagem ou no produto, deverá indicá-lo na nota de entrega e assiná-la.
É importante que, se possível, fotografe a embalagem para poder documentá-la caso, ao desembalá-la em sua casa, o material esteja danificado, caso em que deverá avisar o Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 24 horas após o recebimento através do email info@beljemi.com (anexando fotografias do estado do produto).
A garantia não cobre danos causados a partir do momento em que a encomenda é entregue ao utilizador, pelo que o percurso desde o ponto de entrega até ao domicílio, bem como a instalação do produto, são da responsabilidade do cliente. Devido às políticas de entrega das empresas externas com as quais trabalhamos (SEUR, Arrubor, Rhenus ou GLS), estas não são obrigadas a entregar a mercadoria à porta de casa, mas sim ao nível da rua no número de morada. Será a transportadora quem decidirá se ajuda o cliente a introduzir a encomenda em sua casa. Se, devido ao peso/volume da embalagem ou às características funcionais do imóvel, o entregador não puder efetuar a entrega, aviso prévio, a mesma será feita na porta da rua ou na sede da empresa na área de destino. Para obter mais detalhes, consulte a seção Disponibilização de pedidos em Termos e Condições.
Para mais detalhes sobre como agir em caso de incidentes com o transporte ou com o produto, consulte a nossa página Incidentes e Termos e Condições.
Responsabilidade da Online Network For4 Commerce, S.L.
Esta empresa declina qualquer responsabilidade por possíveis danos a pessoas, animais ou coisas que possam ser causados devido ao mau uso do produto ou má instalação. A responsabilidade por danos causados por força maior também é recusada.