O que fazer se o produto estiver defeituoso?
É necessário que o cliente verifique, em primeiro lugar, o estado e o funcionamento do produto. Se houver alguma falha e o produto estiver amparado ou dentro do período de garantia, o cliente deve abrir uma incidência. O cliente tem de preencher um formulário - que requer a introdução da referência da encomenda e do endereço eletrónico utilizado para a compra - e seguir as instruções. Após o envio do formulário, o cliente deve desinstalar o produto (se necessário) e embalá-lo o mais rapidamente possível (de preferência na embalagem original, uma vez que esta foi especialmente concebida para proteger o produto durante o transporte), para que possa ser recolhido e devolvido à fábrica para inspeção.
Uma vez preparada a encomenda, o cliente deve avisar o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço eletrónico info@beljemi.com , entre as 09:00 e as 19:00 horas, de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais e/ou locais, para que a recolha seja solicitada o mais rapidamente possível.
Online Network For4 Commerce, S.L. reserva-se o direito de não aceitar um incidente e tem o direito de exigir uma compensação financeira pela recolha e reparação se o produto tiver sido danificado, modificado ou tiver sido enviado fora da sua embalagem original ou numa embalagem inadequada.
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Como é que se resolve um incidente?
Assim que o Serviço de Apoio ao Cliente recebe um formulário de incidente e uma notificação por correio eletrónico do cliente, é solicitada a recolha do produto para inspeção na fábrica, onde será diagnosticado pelos técnicos, dando origem a um dos seguintes casos:
Caso a) Se o produto ou qualquer um dos seus componentes estiver efetivamente um erro de fabrico ou uma falha coberta pela garantia, o cliente será informado do resultado da inspeção e o produto reparado ou substituído será enviado de volta ao cliente. Neste caso, a Online Network For4 Commerce, S.L. será responsável pelo custo da recolha do produto defeituoso e pelo reenvio do produto reparado ou novo.
Caso b) Se o produto ou qualquer um dos seus componentes tiver sido danificado devido a uma utilização incorreta ou a qualquer outro motivo enumerado na secção Exclusões da Garantia, demonstrando que o defeito não foi causado pela Online Network For4 Commerce, S.L., o cliente será informado do resultado da inspeção e ser-lhe-será proposto um orçamento de reparação ou substituição que incluirá o custo da recolha do produto danificado e o reenvio do produto depois de reparado ou substituído. O cliente, quer aceite ou não este orçamento, se quiser que o seu produto danificado lhe seja devolvido, terá de pagar os custos de recolha e de reenvio.
Se o produto estiver coberto pela garantia do fabricante, o cliente não será cobrado pela recolha, reparação ou reenvio da mercadoria. Se, por outro lado, se determinar que o defeito do produto foi causado por razões alheias à vontade da Online Network For4 Commerce, S.L. ou que não está coberto pela garantia comercial, o cliente deverá pagar os custos de recolha e reenvio do produto, bem como a sua reparação, se for necessário.
Pode consultar as condições de garantia aqui .
Caso o incidente não esteja coberto pela garantia do fabricante, mas queira repará-lo de qualquer forma, consulte as nossas condições de reparação abaixo. Todos os clientes têm direito a um orçamento prévio por escrito das reparações ou serviços solicitados.
A elaboração do orçamento é gratuita, desde que o orçamento seja aceite pelo cliente. No caso de não ser aceite ou de ser solicitada a sua apresentação a qualquer entidade, seja ela qual for, terá um custo de 80 euros - IVA incluído - e de 300 euros - IVA incluído - para as Ilhas Canárias e Baleares. Este montante inclui as despesas de recolha, avaliação e reenvio do produto - que o cliente será obrigado a pagar para solicitar o envio.
O nosso Serviço Oficial de Assistência Técnica ajusta as suas taxas de reparação para lhe oferecer a melhor qualidade ao melhor preço.
Condições gerais de reparação
De acordo com as disposições legais especificadas no Decreto Real que regula a prestação de serviços de reparação de produtos domésticos, informamos que: as reparações serão pagas em dinheiro por depósito ou transferência bancária para a conta da Online Network For4 Commerce, S.L.
Uma vez efeituado o pagamento, o cliente deve enviar o comprovativo de pagamento ao Serviço de Apoio ao Cliente por correio eletrónico para info@beljemi.com , indicando no "conceito" ou "assunto" o número do orçamento fornecido, condição indispensável para solicitar a recolha do produto.
- Online Network For4 Commerce, S.L. - CaixaBank
- Nº de cuenta: ES54 2100 5611 9802 0005 1263
O preço das reparações é fixado em conformidade com as tarifas em vigor. Atualmente, estas taxas são de 51,12 euros/hora para a mão de obra, incluindo IVA a 21%.
O orçamento solicitado estará disponível para o cliente em menos de 5 dias após a receção do produto no nosso SAT.
As reparações serão efetuadas com base nos sintomas e/ou falhas descritas pelo cliente no pedido de reparação, sem que o SAT seja obrigado a efetuar uma revisão completa do produto. A Online Network For4 Commerce, S.L. não será responsável, em caso algum, por quaisquer outros danos que possam surgir após a reparação dos mencionados e aceites pelo cliente. Da mesma forma, a Online Network For4 Commerce, S.L. não será responsável por qualquer falha, mecânica ou elétrica, de qualquer componente defeituoso que não seja diretamente derivado da reparação solicitada.
Qualquer falha ou defeito oculto que possa surgir durante a elaboração do orçamento ou durante a reparação do produto será comunicado ao cliente o mais rapidamente possível, caso em que será elaborado um novo orçamento - caso exista - independentemente de ser ou não aceitado.
Se, decorridos 30 dias a contar da data do orçamento, da reparação ou da notificação do estado do artigo* enviada ao SAT, o cliente não tiver pagado os custos de reparação e de manuseamento para a sua devolução, o cliente será obrigado a pagar os custos de armazenamento do seu equipamento. A taxa de armazenagem é de 1 euro (excluindo IVA) por dia e por artigo.
Decorridos 90 dias após a notificação acima referida, se o dispositivo não tiver sido retirado do SAT, será entendido como abandono do incidente e será entregue à Online Network For4 Commerce, S.L. sem possibilidade de reclamação posterior por parte do cliente.
Todas as reparações efetuadas têm um período de garantia de 3 meses, em conformidade com as disposições do Decreto Real 58/1988.
Para obter informações mais pormenorizadas sobre a gestão de incidentes e a garantia, leia os nossos Termos e Condições aqui .