O que fazer se o produto estiver defeituoso?

Em primeiro lugar, o cliente deve verificar o estado e o funcionamento do produto. Se houver um defeito e o produto estiver coberto ou dentro do período de garantia, o cliente deve abrir uma ocorrência. O cliente deve preencher um formulário - é necessário introduzir a referência da encomenda e o endereço de correio eletrónico utilizado para a compra - e seguir as instruções. Após o envio do formulário, o cliente deve desinstalar o produto (se necessário) e embalá-lo o mais rapidamente possível (de preferência na embalagem original, uma vez que esta foi especialmente concebida para proteger o produto durante o transporte), para que possa ser recolhido e devolvido à fábrica para inspeção.

Uma vez preparada a embalagem, o cliente deverá notificar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail info@beljemi.com, entre as 09:00 e as 19:00 horas, de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais e/ou locais, para que possa ser recolhida o mais rapidamente possível.

A Online Network For4 Commerce, S.L. reserva-se o direito de não aceitar uma incidência e tem direito a reclamar uma compensação económica pela recolha e reparação se o produto tiver sido danificado, modificado ou tiver sido enviado fora da sua embalagem original ou numa embalagem inadequada.

Para abrir uma reclamação, clique no botão:

Formulário de Incidente

Como é que se resolve uma incidência?

Assim que o Serviço de Apoio ao Cliente recebe um formulário de incidente e uma notificação por e-mail do cliente, é solicitada a recolha do produto para inspeção na fábrica, onde será diagnosticado pelos técnicos, dando origem a um dos seguintes casos:

Caso a) Se o produto ou algum dos seus componentes tiver efetivamente um erro de fabrico ou apresentar uma avaria coberta pela garantia, o cliente será informado do resultado da inspeção e o produto reparado ou substituído será reenviado ao cliente. Neste caso, a Online Network For4 Commerce, S.L. será responsável pelo custo da recolha do produto defeituoso e pelo reenvio do produto reparado ou novo.

Caso b) Se o produto ou algum dos seus componentes tiver sido danificado por uma utilização incorrecta ou por qualquer outro motivo enumerado na secção Exclusões da Garantia que demonstre que o defeito não foi causado pela Online Network For4 Commerce, S.L., o cliente será notificado do resultado da inspeção e ser-lhe-á proposto um orçamento de reparação ou substituição que incluirá o custo da recolha do produto danificado e o reenvio do produto depois de reparado ou substituído. O cliente, quer aceite ou não este orçamento, se quiser que o seu produto danificado lhe seja devolvido, terá de pagar os custos de recolha e de reenvio.

Se o produto estiver coberto pela garantia do fabricante, não serão cobradas ao cliente despesas de recolha, reparação ou reenvio da mercadoria. Se, por outro lado, se determinar que o defeito do produto foi causado por motivos alheios à vontade da Online Network For4 Commerce, S.L. ou que não está coberto pela garantia comercial, o cliente deverá pagar os custos de recolha e reenvio do produto, bem como a sua reparação, se for necessário.

Pode consultar as condições de garantia aqui.

Caso o incidente não esteja coberto pela garantia do fabricante, mas queira repará-lo na mesma, pode consultar as nossas condições de reparação abaixo. Todos os clientes têm direito a um orçamento prévio por escrito para as reparações ou serviços solicitados.

O orçamento é gratuito, desde que seja aceite pelo cliente. Se não for aceite ou se for solicitada a sua apresentação a qualquer entidade, seja ela qual for, terá um custo de 80€ - IVA incluído - e 300€ - IVA incluído - para as Ilhas Canárias e Baleares. Este montante inclui os gastos de recolha, avaliação e reenvio do produto, que o cliente será obrigado a pagar para solicitar o envio.

O nosso Serviço Oficial de Assistência Técnica ajusta os seus preços de reparação para lhe oferecer a melhor qualidade ao melhor preço.

Condições gerais de reparação

De acordo com as disposições legais especificadas no Real Decreto que regula a prestação de serviços de reparação de produtos domésticos, informamos que: as reparações serão pagas em dinheiro por depósito ou transferência bancária para a conta da Rede Online For4 Commerce, S.L.

Uma vez efectuado o pagamento, o cliente deve enviar o comprovativo de pagamento ao Serviço de Apoio ao Cliente por correio eletrónico para info@beljemi.com, indicando no "conceito" ou "assunto" o número do orçamento fornecido, condição indispensável para solicitar a recolha do produto.

Online Network For4 Commerce, S.L. - CaixaBank

Nº de cuenta: ES54 2100 5611 9802 0005 1263

O preço das reparações será de acordo com as tarifas actuais. Atualmente, estas tarifas são de 51,12€/hora para a mão de obra, IVA incluído a 21%.

O orçamento solicitado estará disponível para o cliente no prazo de 5 dias após a receção do produto no nosso SAT.

As reparações serão efectuadas com base nos sintomas e/ou nas falhas descritas pelo cliente no pedido de reparação, sem que o SAT seja obrigado a efetuar uma revisão completa do produto. A Online Network For4 Commerce, S.L. não será responsável, em caso algum, por outros danos que possam surgir após a reparação dos mencionados e aceites pelo cliente. Da mesma forma, a Online Network For4 Commerce, S.L. não será responsável por qualquer falha, seja mecânica ou eléctrica, de qualquer componente defeituoso que não seja diretamente derivado da reparação solicitada.

Qualquer falha ou defeito oculto que possa aparecer durante a elaboração do orçamento ou durante a reparação do produto será levado ao conhecimento do cliente o mais rapidamente possível, caso em que será elaborado um novo orçamento - no caso da sua existência anterior - independentemente da sua aceitação ou não.

Se, decorridos 30 dias a contar da data do orçamento, da reparação ou da notificação do estado do artigo* enviada ao SAT, os custos de reparação e de tratamento da devolução não tiverem sido pagos, o cliente é obrigado a pagar os custos de armazenamento do seu equipamento. O custo do armazenamento é de 1 euro (IVA não incluído) por dia e por artigo.

Decorridos 90 dias a contar da notificação acima referida, se o aparelho não tiver sido retirado do SAT, tal será entendido como um abandono do incidente e será entregue à Online Network For4 Commerce, S.L. sem possibilidade de reclamação posterior por parte do cliente.

Todas as reparações efectuadas têm um período de garantia de 3 meses, de acordo com as disposições do Real Decreto 58/1988.

Para obter informações mais pormenorizadas sobre a gestão de incidentes e a garantia, leia os nossos Termos e Condições aqui.