Termos e condições do Beljemi

Primeiro.- Disposições Gerais.-

Sem prejuízo da aplicação e execução das Condições Gerais de utilização acima indicadas, as presentes Condições Gerais de Contratação, bem como as Condições Específicas que vierem a ser estabelecidas, regerão o serviço e as relações contratuais entre a Beljemi ye cada utilizador que, através do portal, contratar os produtos e/ou serviços oferecidos, cujas características e preços estão devidamente identificados nos seus correspondentes acessos.

As presentes Condições Gerais de Contratação estão cobertas pelo disposto na Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico; Lei 7/1998, sobre Condições Gerais de Contratação; Real Decreto 1906/1999, que regulamenta a Contratação Telefónica ou Eletrônica com Condições Gerais em desenvolvimento do artigo 5.3 da Lei 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares; Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da referida Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares; Lei 7/1997, de Regulamentação do Comércio a Retalho; Real Decreto-Lei 14/1999, que regulamenta a Assinatura Eletrônica, e quaisquer outras normas legalmente aplicáveis.

A navegação no portal, a utilização e/ou aquisição de qualquer um dos produtos e/ou serviços do portal, implica a aceitação como utilizador, sem reservas de qualquer espécie, de todas e cada uma destas. Condições de Contratação, do portal, bem como, se for o caso, das Condições Particulares que, se for caso disso, possam ser estabelecidas.

A Beljemi informa que os procedimentos para realizar a aquisição de bens e/ou produtos e/ou a contratação dos serviços oferecidos neste portal são os descritos nestas Condições Gerais de Contratação, bem como aqueles outros específicos indicados na tela, navegação, para que o usuário declare conhecer e aceitar tais procedimentos conforme necessário para acessar os produtos e/ou serviços oferecidos no portal.

Na tela aparecerão os produtos e/ou serviços oferecidos no portal, juntamente com suas características e preço. Além do preço e antes da confirmação da encomenda, aparecerão no ecrã os custos totais de envio para a morada indicada pelo utilizador. Os custos de envio para a península estão incluídos no preço do produto.

Os preços indicados no ecrã são apresentados em euros e incluem IVA, e serão sempre atualizados, salvo error tipográficos. 

As ofertas serão exibidas corretamente na tela. A Beljemi reserva-se o direito de decidir a qualquer momento quais produtos estão contidos no portal e são oferecidos aos usuários através dele. Desta forma, a Beljemi poderá a qualquer momento adicionar novos produtos aos incluídos no portal, entendendo-se, salvo disposição em contrário, que tais novos produtos serão regidos pelo disposto nas presentes Condições Gerais de Contratação então em vigor. Da mesma forma, a Beljemireserva-se o direito de deixar de fornecer acesso, a qualquer momento e sem aviso prévio, a qualquer um dos produtos oferecidos no portal. Os produtos apresentados no portal têm medidas, cores e características indicativas e mostram uma aproximação à realidade, pelo que pode acontecer que em algumas ocasiões e ocasionalmente estes extremos não coincidam com os dos produtos reais. É por isso que se recomenda ao usuário verificar a aparência exata e as condições técnicas do produto antes de comprar através do portal.

Segundo.- Procedimento para Aquisição de Produtos e/ou Serviços no Portal.-

Para aquisição ou compra dos produtos e/ou serviços do portal, o usuário deverá seguir as instruções apresentadas no ecrã e aceitar a compra cumprindo as instruções acima mencionadas, o que por sua vez implica a leitura e aceitação irrevogável de todas estas Condições Gerais de Contrato e Utilização do portal, bem como, se existirem, das Condições Particulares que possam existir e ser aplicáveis. 

O usuário navegará pelas diferentes seções e selecionará o produto ou produtos que deseja adquirir clicando no botão “adicionar ao carrinho”. Os produtos selecionados pelo usuário acumulam-se no chamado “carrinho”. A qualquer momento e no final do processo de compra, uma vez escolhidos todos os produtos e/ou serviços, o utilizador deverá clicar no botão “fazer encomenda”, sendo redirecionado para uma série de páginas onde, conforme o caso, lhe informará que a aquisição da encomenda está sujeita a pagamento prévio e será apresentado o seguinte conteúdo em relação às sucessivas etapas de compra; a saber: 

- Os produtos estarão disponíveis para venda enquanto durarem os estoques. Os preços dos produtos e serviços e transportes indicados no ecrã são em euros e incluem IVA e/ou qualquer outro imposto que possa ser aplicável, e serão os em vigor em cada momento, salvo erros tipográficos.

- Em caso de indisponibilidade do produto ou serviço solicitado após a realização da encomenda, o utilizador será informado por telefone ou email da referida situação, para proceder à sua substituição ou cancelamento por outro produto ou serviço semelhante de acordo com o do usuário. 

- Carrinho de compras: aparecerá um resumo da compra com uma lista de todos os itens adicionados ao carrinho, mostrando uma breve descrição da configuração ou características do produto, quantidade e preço com possibilidade de adicionar ou retirar da lista, em além da possibilidade de adicionar um código de desconto antes de finalizar a compra. 

- Página de compra: nesta etapa serão solicitadas ao usuário as seguintes informações: a) nome e apelido, b) e-mail, c) endereço de entrega, d) documento de identidade, e) telefone de contato, bem como dados de cobrança (com possibilidade de que estes últimos dados não serão necessários para inseri-los novamente, se forem iguais aos dados de envio). 

- Uma vez preenchidas estas informações, o usuário deverá escolher a forma de pagamento de sua preferência e clicar no botão "fazer pedido". 

- O pagamento do preço dos bens ou serviços adquiridos e dos portes de envio, que aparecerão no ecrã (se o envio for para a península está incluído no preço do produto) pode ser efectuado por cartão de crédito ou cartão de débito, cartões Visa, MasterCard, por transferência bancária, sujeito a condições econômicas e Scalapay. O usuário deverá selecionar, entre os diferentes métodos oferecidos, aquele que escolher para efetuar o pagamento, e deverá proceder ao preenchimento dos dados ou do formulário para o qual será redirecionado dependendo do método que tiver sido selecionado em cada caso

- Para proceder com o pagamento, o usuário deverá seguir todas e cada uma das instruções que aparecem na tela, fornecendo as informações solicitadas na mesma. 

- Todos os dados fornecidos para estes fins são criptografados para garantir a máxima segurança e estão alojados num servidor seguro certificado de acordo com o protocolo SSL. 

- Uma vez selecionada a forma de pagamento e preenchidos os dados necessários, o usuário deverá clicar no botão “confirmar pagamento”, sendo então redirecionado para uma nova tela na qual serão mostradas as informações relacionadas à sua compra: informações de entrega, lista com preços de produtos e/ou serviços e referência de pedido. As mesmas informações serão enviadas automaticamente para o endereço de e-mail fornecido pelo usuário. Com a referência da encomenda, o utilizador poderá verificar a qualquer momento o estado da sua encomenda, bem como quaisquer questões relacionadas com a mesma, registar-se antes de efetuar a encomenda. 

- A Beljemi reserva-se o direito de solicitar que qualquer utilizador do portal que tenha efetuado uma compra justifique o pagamento da mesma e/ou se identifique fornecendo por via eletrônica (fax, e-mail ou similar) um documento que o identifique como comprador, ou representante do comprador, podendo incluir, quando aplicável, a morada de entrega (Documento Nacional de Identidade/Número de Identificação de Estrangeiro, Passaporte, Cartão de Autorização de Residência, Certificado de Registo, Títulos de Representação de pessoas colectivas, etc.). Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que este procedimento possa causar a você. Estas medidas de segurança são uma prova fiável da nossa vontade de proteger os clientes e utilizadores da Beljemi contra possíveis fraudes ou fraudes bancárias. 

- Todas as informações fornecidas durante o processo de contratação serão armazenadas pela Beljemi para que o usuário possa, mediante solicitação feita por email, solicitar informações relativas às operações, por ele realizadas nos últimos 6 meses. Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelos usuários durante a navegação deverá ser realizada de acordo com as instruções incluídas na plataforma web. 

- O utilizador tem o direito de receber gratuitamente a fatura das suas compras após a recepção da encomenda, solicitando-a ao serviço de atendimento ao Cliente através do email info@beljemi.com, das 09h00 às 19h00 às segundas-feiras. a sexta-feira, exceto feriados nacionais e/ou locais. 

- No caso de usuários pessoas jurídicas, as pessoas físicas que atuam em seu nome e representação, através deste portal, prestam garantia contra a Beljemi e terceiros que atuem sob título de representação válido, devidamente concedido a seu favor pela pessoa jurídica correspondente, em vigor no momento da realização da transação relevante. Neste sentido, as pessoas singulares que actuam em nome das pessoas colectivas garantem que no momento da realização da operação não estão a violar os direitos de quaisquer terceiros a este respeito e que os dados e informações relativos às pessoas colectivas são verdadeiros , preciso e confiável. Consequentemente, as pessoas singulares que atuem em nome de qualquer pessoa colectiva assumem, plena e exclusivamente, qualquer responsabilidade que possa advir da falta de veracidade ou exactidão da sua representação e das informações ou comunicações prestadas na utilização deste portal. Portanto, as pessoas físicas que atuem em nome de qualquer pessoa jurídica deverão isentar a Beljemi sem limite financeiro, de qualquer responsabilidade que lhe possa ser exigida em relação à sua representação acima mencionada e às informações ou comunicações fornecidas na utilização deste portal. Da mesma forma, a, Beljemi não pode ser responsabilizada por quaisquer danos, perdas ou danos a pessoas e/ou bens que sejam causados ou relacionados com o acima estipulado.

Terceiro.- Copons de desconto e vouchers promocionais.-

Ocasionalmente, Beljemi poderá emitir cupons de desconto que o usuário poderá utilizar para comprar no portal. Eles serão enviados a você por e-mail, plataforma web ou redes sociais, e você só poderá resgatá-los na plataforma web. Os cupões de desconto são válidos apenas durante o período neles indicado, são de utilização única e não são acumuláveis ​​com outros vouchers promocionais, ofertas e descontos na plataforma web, ou não são aplicáveis ​​a determinadas marcas ou produtos, os quais permanecerão detalhados.

Se o valor da sua encomenda for inferior ao valor do voucher promocional, não lhe será creditado nem reembolsado a diferença. O cupom de desconto não gera juros e não possui valor monetário efetivo. Caso o valor do seu pedido seja superior ao valor do cupom de desconto, você deverá pagar a diferença com outra forma de pagamento.

Em caso de fraude, tentativa de engano ou suspeita de possíveis atividades ilegais relacionadas com a compra de cupons de desconto ou sua troca no portal, a Beljemi reserva-se o direito de não permitir a utilização dos referidos cupons de desconto. A Beljemi não se responsabiliza por vales presente ou vales promocionais perdidos, roubados ou ilegíveis.

Quarto.- Disponibilização de pedidos.- 

A Beljemi apenas poderá prestar o serviço de transporte de produtos, artigos ou materiais adquiridos através desta plataforma web. A cobertura do serviço de transporte atinge todo o território espanhol, com exceção de Ceuta e Melilla. Atinge também o território português. Para as Ilhas Canárias, o preço inclui a entrega ao domicílio com as seguintes condições: a encomenda chega a um porto franco, a partir daí contacta o cliente para o informar da chegada e das correspondentes taxas que deverão ser pagas. Depois de pago, o pedido é enviado para a casa do cliente. 

A Beljemi, através desta plataforma web, disponibilizará a informação mais atualizada possível relativamente à disponibilidade em stock dos artigos pretendidos. No entanto, é possível que o artigo ou produto, cuja disponibilidade foi confirmada, se esgote durante o próprio processo de compra (incluindo e calculando também o prazo em que o utilizador poderá incorrer ao efetuar e concluir a compra correspondente). nos casos de pagamento por transferência ou financiamento) ou que os prazos de entrega, que serão sempre estimados, sofram atrasos por diversos motivos:

• Datas de alta temporada (Abril - Agosto)
• Descontos e promoções especiais 
• Causas naturais ou ambientais 
• Graves fora de Beljemi
• POr motivos de força maior fora do controle da Beljemi como aqueles causados por atrasos de agências de logística externas
• Atrasos nas entregas de fornecedores atrasam a produção daBeljemi

Caso estas situações ocorram, a, Beljemi informará o usuário através do envio de um email ou telefone, oferecendo as seguintes alternativas: 

1. a entrega do mesmo produto ou artigo num prazo superior ao inicialmente acordado;
2. a substituição do produto ou artigo por outro com características, funcionalidades, qualidade e preço semelhantes; desde que o produto não esteja em processo de fabricação;
3. a devolução do valor enquanto o processo de fabricação do produto não tiver sido iniciado.

Meio de entrega

A Beljemi  entregará em mão a mercadoria adquirida pelo usuário na casa/edifício do usuário (primeira porta para pequenos envios, ou ao nível do veículo/rua para envios de grandes encomendas), indicada para o efeito pelo usuário como dados de entrega - os produtos serão não entregues em apartados de correio ou locais públicos -, no prazo indicado na encomenda (de acordo com a regulamentação aplicável) e desde que a Beljemitenha a confirmação do pagamento da referida encomenda. O transportador movimentará a mercadoria até o ponto acordado desde que seja possível com os meios materiais e mecânicos do transportador e as características arquitetônicas da casa, domicílio ou prédio (pé-direito, elevador, vão de escadas, etc.).

Caso o usuário necessite ou acredite precisar de ajuda adicional para a entrega dos produtos devido a circunstâncias alheias ao controle da transportadora, como as mencionadas acima, solicitamos que o usuário o avise para que, se possível a critério da Beljemi, orçar o custo adicional de acordo com os requisitos que o usuário precisa para realizar a entrega com eficiência. Caso contrário, os produtos, artigos ou materiais apenas poderão ser depositados, para efeitos de entrega, ao nível do veículo/rua. Caixas ou móveis antigos não serão removidos nem os produtos entregues serão desembalados.

Em linha a acima exposta, informa ao usuário que a entrega dos produtos que, pelo seu peso ou volume, só podem ser realizados ao nível do veículo/rua e não na primeira porta da morada, casa ou prédio indicado para esse fim. O transportador, em nenhum caso, é obrigado a deixar os produtos na porta, mas sim na rua. A Beljemi não se responsabiliza pela falta ou atraso na entrega da mercadoria quando o usuário tenha indicado ou especificado morada de entrega incorreta, falsa ou inexistente.

Adicionalmente, informa-se o usuário, sob sua responsabilidade, que em nenhum caso ou sob nenhuma circunstância o usuário deverá pagar ou fazer qualquer entrega de dinheiro à própria transportadora. Caso isso aconteça ou você seja incentivado ou convidado a entregar qualquer quantia em dinheiro à transportadora, entre em contato com a Beljemi para que ela possa investigar o assunto e, se necessário, tomar as medidas cabíveis a esse respeito.

Sem prejuízo e com total independência do direito de retratação e da garantia legal em vigor em cada momento relativamente ao consumo, a Beljemi não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ocorrer na encomenda ou em qualquer uma das suas peças no momento da retirada ou entrega como resultado do manuseio ou utilização imprópria, incorreta ou descuidada da referida encomenda por parte do cliente ou, se for o caso, da pessoa autorizada a recolhê-la.

Incidentes de transporte

Sem prejuízo do estabelecido em relação à garantia legal dos nossos produtos em termos de consumo, solicitamos e agradecemos que, caso seja detectado que o produto solicitado chega em mau estado devido ao transporte (verificar se a caixa ou embalagem está danificada ou não),sisso deve ser indicado na nota de entrega e/ou dispositivo eletrônico da própria transportadora (assinar o recibo da remessa como "danificado" ou "não aceito") e comunicá-lo no prazo de 24 horas após o recebimento ao Atendimento ao Cliente através do telefone 672 20 35 22, das 09h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e/ou locais.

No caso de incidentes de transporte, a Beljemi não será reconhecida como responsável, e reclamará os danos causados ​​à agência de transporte correspondente, não sendo este motivo para evasão de compromisso com o cliente e o produto ou serviço contratado. 

Quinto.- Calcelamentos.- 

O usuário terá o prazo máximo de 24 horas (dia útil) ppara cancelar seu pedido desde que seu pedido ainda não tenha entrado em processo de fabricação. Este período de 24 horas será calculado a partir da data em que a compra foi efetuada (se for efetuada num sábado, o cálculo das 24 horas será transferido para a segunda-feira útil seguinte).

O usuário deverá comunicar a sua vontade de cancelar a encomenda ao serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone 672 20 35 22, das 09h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e/ou locais. Para cancelar uma encomenda é necessário indicar o número de referência da encomenda e os dados correspondentes à morada de facturação de forma a verificar a identidade do cliente.

Sexta.- Devoluções.- 

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados ou sob medida regem-se pela Lei 3/2014, de 27 de março (artigo 103.º), que altera o art. LOCM. 45 Direito de Desistência e Devolução do Consumidor. Se adquirir um artigo claramente personalizado (escolha da cor dos materiais, tamanho, tecido, etc.), uma vez fabricado, mesmo que não tenha sido entregue, não poderá rescindir o contrato de compra ou reclamar o reembolso do seu custo. 

No entanto, a Beljemi procederá à retirada e retificação do produto nos seguientes casos:

- O produto não corresponde ao que o cliente solicitou. 

- O produto chega com erros de fabricação que afetam a qualidade ou estética do produto.

Deverá ter em mente que a cor do produto pode variar dependendo do dispositivo a partir do qual os produtos são visualizados e de cada tingimento do tecido de nossos fornecedores. Portanto, poderá haver uma ligeira discrepância entre o tom escolhido e o tom real do produto recebido, mas issonão é considerado causa válida para reclamação ou devolução da encomenda.

Da mesma forma, na Beljemi trabalhamos com uma margem de tolerância de ±5cm no fabrico de todas as lonas para piscinas e toldos, uma vez que os nossos produtos são fabricados à medida, conforme o pedido do cliente. Por conseguinte, não é considerado motivo válido de reclamação ou devolução da encomenda o facto de o produto diferir alguns centímetros do tamanho solicitado. 

Para reportar algum erro no produto recebido, o usuário dever abrir uma ocorrênciae entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente através do e-mail info@beljemi.com, das 09h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira, exceto nos horários nacionais e/ou ou feriados locais.

Não se aceitam devoluções por incidentes de transporte, nestes casos deverá ser realizado o procedimento exigido pela própria agência de transporte a que estamos sujeitos, o qual se encontra na seção “Quarto.- Disponibilização de Pedidos”. 

Para efetuar qualquer devolução, o usuário deverá embalar a encomenda utilizando a embalagem original e incluindo todos os elementos que lhe foram enviados: produto, etiquetas, sacos, caixas, proteções, nota de entrega, etc., caso contrário e se for uma embalagem diferente da original, a devolução poderá sofrer uma desvalorização, reduzindo o valor de devolução ao cliente.

A Beljemi não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer aos produtos devolvidos que não tenham sido enviados ou embalados adequadamente pelos expedidores.

Política de Devolução e Direito de Desistência

Uma vez recebida a encomenda, o cliente dispõe de 14 dias corridos/strong> para desistir da compra (exceto produtos personalizados) a partir da data de entrega, desde que o produto não tenha sido utilizado e tenha a embalagem original, bem como todos os seus acessórios originais ou brindes promocionais, se houver.

Para processar a devolução, o cliente deverá contactar o departamento de Atendimento ao Cliente através do email info@beljemi.com, das 09h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira, exceto feriados e/ou locais nacionais.

O responsável é:

• Online Network For4 Commerce, S.L.
• B02827996 
• C. Emigrantes, 14, Local 8, 28043 Madrid
• 680 40 31 09
• info@beljemi.com

Lembramos que ao fazer uso do seu direito de rescisão, reembolsaremos o dinheiro pago pelo(s) produto(s) adquirido(s), descontando os custos de transporte derivados da entrega do produto.

Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns e após verificação do seu estado, o valor será reembolsado através do meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a notificação de desistência.

O seu direito de rescisão do contrato aplica-se exclusivamente aos produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, exceto produtos personalizados. Nenhum reembolso será feito caso o produto tenha sido utilizado além da simples abertura da embalagem, produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano, portanto você deve ter cuidado com o(s) produto(s) enquanto eles estão em sua posse. Por favor, devolva o item incluindo todas as suas embalagens originais, etiquetas e outras peças e acessórios que possam acompanhá-lo. 

Desistência da Compra

Caso pretenda rescindir o contrato de compra, deverá contactar o mais breve possível o departamento de Atendimento ao Cliente através do email info@beljemi.com, das 09h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira, exceto em feriados nacionais e/ou locais, fornecendo as seguintes informações: 1) nome completo utilizado para realizar o pedido, 2) e-mail utilizado para realizar o pedido, 3) referência do pedido, 4) motivo do cancelamento; para que possamos verificar o pedido e entrar em contato com você para comprovar sua identidade e sua vontade de cancelar.

Sétimo.- Ocorrências e Reparos.-

O que fazer se o produto estiver com defeito?

É necessário que, antes de mais nada, o cliente verifique o estado e funcionamento do produto. Caso haja alguma falha no mesmo e o produto esteja coberto ou dentro do período de garantia, o cliente deverá abrir uma ocorrência. O cliente deverá preencher um formulário – onde é necessário inserir a referência da encomenda e o email que utilizou para a compra – e seguir as instruções. Uma vez enviado o formulário, o cliente deverá desinstalar o produto (se necessário) e embalá-lo o mais rápido possível (de preferência dentro da embalagem original, pois está especialmente desenvolvida para proteger o produto durante o transporte), para que possa ser retirado e retorne à fábrica para inspeção.

Uma vez preparada a encomenda, o cliente deverá avisar o departamento de Atendimento ao Cliente através do email info@beljemi.com, das 09h00 às 19h00 de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e/ou locais, para que a coleta seja solicitada o mais breve possível.

O responsável é:

• Online Network For4 Commerce, S.L.
• B02827996 
• C. Emigrantes, 14, Local 8, 28043 Madrid
• 680 40 31 09
• info@beljemi.com

A Beljemi reserva o direito de não aceitar a ocorrência e deve-se notar que tem o direito de reclamar uma compensação financeira pela retirada e reparação, caso o produto tenha sido danificado, modificado ou tenha sido enviado fora da embalagem original ou em embalagem inadequada.

Para abrir uma ocorrência, clique no botão:

Formulário de acorrências

Como resolvemos uma ocorrência?

Uma vez recebida pelo departamento de Atendimento ao Cliente um formulário de ocorrência e uma notificação por e-mail do cliente, solicita-se que o produto seja recolhido para inspeção na fábrica, onde será diagnosticado pelos técnicos, dando origem a um dos seguintes caso:

Caso a)Caso o produto ou algum de seus componentes realmente apresente erro de fabricação ou apresente falha coberta pela garantia, o resultado da inspeção será comunicado ao cliente e o produto reparado ou substituído será reenviado. Neste caso, os custos de retirada do produto defeituoso e reenvio do reparado ou novo serão suportados pela Beljemi

Caso b) Se o produto ou algum de seus componentes tiver sido danificado devido ao uso indevido ou qualquer outro motivo listado na seção Exclusões de Garantia mostrando que o defeito não foi causado pela Beljemi, o cliente será informado do resultado da inspeção e prosseguiremos oferecendo-lhe um orçamento de reparo ou substituição que incluirá os custos de coleta do produto danificado e reenvio do produto assim que for reparado ou substituído. O cliente, aceitando ou não o referido orçamento, caso pretenda a devolução do seu produto danificado, deverá pagar os valores de cobrança e reenvio.

Caso o produto esteja coberto pela garantia do fabricante, o cliente não será cobrado pela coleta, reparo ou reenvio da mercadoria. Se, por outro lado, se determinar que o defeito do produto foi causado por motivos alheios à vontade da Beljemiou que não cobre a garantia comercial, o cliente deverá pagar o valor pela retirada e devolução do produto, e pela sua reparação se for o caso.

Pode consultar as condições de garantia aqui.

Caso o problema não esteja coberto pela garantia do fabricante, mas você queira repará-lo mesmo assim, consulte nossas condições de reparo abaixo. Todos os clientes têm direito a um orçamento prévio por escrito das reparações ou serviços solicitados. 

A elaboração do orçamento será gratuita desde que seja aceito pelo cliente. Se não for aceito ou for solicitada a sua apresentação a qualquer entidade, seja ela qual for, custará 80€ -IVA incluído desde que seja para a península- e 300€ -IVA incluído para as Ilhas Canárias e Ilhas Baleares. Este valor inclui os encargos de retirada, avaliação e reenvio do produto – que o cliente será obrigado a pagar para solicitar o envio. 

O nosso Serviço Oficial de Assistência Técnica ajusta os preços das suas reparações para oferecer a máxima qualidade ao melhor preço. 

Condições Gerais de Reparação

De acordo com as disposições legais especificadas no Real Decreto que regula a prestação de serviços de reparação de produtos domésticos, informa-se que 

Os reparos serão pagos em dinheiro, por depósito ou transferência bancária para a conta de Beljemi.

Uma vez efetuado o pagamento pelo cliente, deverá enviar o comprovativo de pagamento para o email info@beljemi.com, especificando no “conceito” ou “assunto” do email onúmero do orçamento fornecido, condição essencial para solicitar a retirada do produto.

• Online Network For4 Commerce, S.L. - CaixaBank
• N^º de cuenta: ES54 2100 5611 9802 0005 1263

O preço das reparações será de acordo com as tarifas vigentes. Atualmente, estas taxas são de 58,08€/hora de trabalho, incluindo IVA de 21%.

O orçamento solicitado estará disponível ao cliente em um prazo inferior a 5 dias a partir do recebimento do produto em nosso SAT.

Os reparos serão realizados com base nos sintomas e/ou falhas descritas pelo cliente na solicitação de reparo, sem que o SAT seja obrigado a realizar uma revisão completa do produto. Em nenhum caso a Beljemi será responsável por outros danos que possam surgir após a reparação dos mencionados e aceites pelo cliente. Da mesma forma, Beljemi não será responsável por qualquer falha, seja mecânica ou elétrica, de qualquer componente defeituoso que não seja diretamente derivado da reparação solicitada.

Qualquer avaria ou defeito oculto que possa surgir durante a elaboração do orçamento ou durante a reparação do produto será levado ao conhecimento do cliente com a maior brevidade possível, caso em que será elaborado um novo orçamento - caso existisse anteriormente - independentemente da sua aceitação ou não.

Se decorridos 30 dias da data do orçamento, reparação ou notificação do estado do artigo* enviado ao SAT, o conceito de reparação e os custos de gestão para a sua devolução não tiverem sido pagos, o cliente ficará obrigado ao pagamento correspondente ao armazenamento custos do seu equipamento. O preço da armazenagem será de 1€ (IVA não incluído) por dia e por artigo.

Decorridos 90 dias da notificação acima indicada, caso o dispositivo não tenha sido retirado do SAT, será entendido como abandono da ocorrência e ficará à disposição da Beljemi possibilidade de reclamação posterior por parte do cliente.

Todas as reparações efectuadas têm um período de garantia de 3 meses de acordo com o disposto no Real Decreto 58/1988.

Oitavo.- Garantia por Falta de Conformidade.- 

O prazo de garantia por falta de conformidade é de dois anos a partir da data de entrega do produto. A Beljemi será responsável perante o COMPRADOR por qualquer falta de conformidade que surja dentro do prazo de garantia nos termos do Texto Revisto da Lei. Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e demais Leis complementares. Não haverá qualquer responsabilidade por qualquer falta de conformidade que o comprador tivesse conhecimento ou não pudesse ter ignorado no momento da celebração do contrato. Em caso de falta de conformidade, o COMPRADOR terá o direito, a seu critério, de reparar ou substituir o produto. A redução do preço e a rescisão do contrato ocorrerá, a critério do COMPRADOR, quando este não puder exigir o reparo ou substituição e nos casos em que não tenham sido realizados dentro de um prazo razoável ou sem maiores inconvenientes para o consumidor. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de menor importância. Para o efeito, deverá notificar a Beljemi, da constatada falta de conformidade o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, e no máximo, no prazo legal de DOIS MESES, a partir do momento em que tiver conhecimento da mesma. Salvo prova em contrário, entender-se-á que a comunicação do consumidor ocorreu no prazo estabelecido. 

Nono.- Garantia Comercial e Serviço Pós-Venda.- 

O produto oferecido conta com garantia comercial do fabricante nos termos legalmente estabelecidos, mas em nenhum caso inclui deficiências causadas por negligência, pancadas, uso ou manipulação indevida, ligação à rede elétrica diferente da indicada nos manuais do usuário, instalação não realizada pelo serviço técnico autorizado quando for o caso, nem materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. O fabricante oferece um serviço pós-venda através dos seus serviços técnicos, cujas condições podem ser consultadas no site.

Duração

A duração da garantia (mecanismo e tratamento) é assegurada por um período de2 anos para toldos e5 anos para telas. O motor e a automação têm garantia de 2 anosdesde que a instalação seja realizada de acordo com a norma NFC 15-100. O período de garantia inicia-se a partir da data de compra do produto, e não considera mão de obra pós-venda. 

Método de aplicação de garantia

A garantia cobre qualquer problema encontrado na utilização do produto para qualquer evento previsto e não excluído pela garantia comercial, desde que tal problema surja dentro da validade da garantia. Para estar coberto pela garantia, o produto deve ter sido instalado de acordo com a regulamentação, e a garantia comercial não inclui em nenhum caso os seguintes casos:

• Desgaste natural do produto devido à deterioração normal devido ao uso ao longo dos anos.
• Avarias ou danos causados ​​por uso incorreto, maus tratos do produto ou fricção em qualquer superfície.
• Avarias ou mal funcionamento por terem sido claramente manipuladas pelo cliente ou por pessoal alheio à Beljemi.
• Danos em motores e automação devido a surtos ou picos de tensão. A Beljemi não se responsabiliza por quaisquer danos que o seu produto possa causar a clientes, terceiros ou bens devido ao uso indevid
• A automação do tipo sensor solar e vento é outro elemento de segurança, mas não garante que o toldo esteja protegido em todas as situações (tempestade, vento ou chuva forte, granizo ou neve), portanto, estão excluídos os danos causados ​​a si e aos outros por ele causados.
• Danos à motorização e automação devido ao uso de água pressurizada, produtos químicos ou hábitos de limpeza inadequados. Veja as instruções de limpeza adequadas aqui.
• Danos causados ​​em consequência de catástrofes naturais, casos fortuitos, ataques terroristas, danos intencionais, incêndios ou casos de força maior causados ​​por agentes atmosféricos (ventos, tempestades, granizo, neve, chuvas torrenciais, etc.) e qualquer outro evento que possa ocorrer ou acontecem fora do controle da responsabilidade e/ou culpa da Beljemi,seus funcionários e produtos, todos listados a título de exemplo, e não exaustivos.
• Aparecimento de pequenas rugas e dobras ao enrolar o toldo. Os tecidos do toldo são costurados com triplos, sobrepondo uma camada de tecido de cada triplo sobre o outro (entre 20/25mm). Como consequência, quando o tecido do toldo é enrolado, a tira superior deve percorrer uma distância maior que a inferior, o que provoca mais tensão no tecido e faz com que as costuras e bainhas laterais se alonguem ligeiramente. Essa é a causa do empenamento e ondulação do tecido do toldo, que no jargão profissional é chamado de “gravação”. Este efeito é inevitável e não afeta a qualidade, o desempenho ou a vida útil dos tecidos ou do toldo.
• Deterioração ou abrasão natural da saia devido à fricção e ao vento. Este efeito não constitui uma falha do produto e, portanto, não é coberto pela garantia.
• Regulamentos após a instalação de braços e sensores.

A garantia limita-se à reparação ou substituição de peças defeituosas ou que provoquem mau funcionamento do dispositivo com outras peças idênticas. A garantia não cobre em nenhum caso os custos de movimentação, desmontagem e instalação do produto, nem danos diretos ou indiretos.

Obrigações do cliente

O cliente é responsável por medir e fornecer todos os dados necessários para a compra do produto escolhido (medidas do produto, espaços ou outros itens similares). Durante o processo de compra e antes do início do fabrico, o cliente deverá verificar e confirmar por escrito que as medidas ou outros dados adicionais fornecidos estão corretos. A Beljemi utiliza os dados dos ficheiros fornecidos para o fabrico completo de produtos sob medida e personalizados, sem que estes sejam modificados pela empresa e, em caso afirmativo, deverão ser sempre confirmados por escrito pelo cliente.

O cliente é responsável pela instalação do produto, seja ela realizada por ele mesmo ou por terceiros. 

No momento da entrega deverá verificar a mercadoria: verifique se recebeu exatamente o que encomendou (medidas, acabamento, etc.) e verifique se a mercadoria não foi danificada no transporte. Não serão aceitas devoluções por danos causados ​​por transporte não especificado na nota de entrega; Caso detecte danos na embalagem ou no produto, deverá indicá-lo na nota de entrega e assiná-la.

É importante que, se possível, fotografe a embalagem para poder documentá-la caso, ao desembar em sua casa, o material esteja danificado, caso em que deverá avisar o serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 24 horas após o recebimento via email info@beljemi.com anexando fotografias do estado do produto).

O transporte da mercadoria desde o ponto de entrega (que é feito ao nível da rua, ou seja, à porta do portal ou imóvel) até o domicílio, bem como a instalação do produto, é daresponsabilidade do cliente e da garantia não cobre danos causados nestes casos.

Para mais detalhes sobre como agir em caso de ocorrências com o transporte ou com o produto, consulte a nossa página Ocorrências e Termos e Condições.

Responsabilidade da Beljemi

Esta empresa declina qualquer responsabilidade por possíveis danos a pessoas, animais ou coisas que possam ser causados ​​devido ao mau uso do produto ou má instalação. A responsabilidade por danos causados ​​por força maior também é recusada.

A Beljemi nnão se responsabiliza por medidas e outros dados fornecidos pelo cliente e que sejam da sua responsabilidade (medidas de produtos, espaços ou outros similares). O cliente é responsável por todas as medidas, planos e arquivos fornecidos no processo de compra e fabricação. 

A Beljemi não se responsabiliza pelo processo e instalação do cliente. O atendimento ao cliente e o suporte técnico não são obrigados a auxiliar no processo e instalação do produto. Beljemi reserva-se o direito de incluir material informativo (escrito e/ou audiovisual) através do site (catálogo, blog...) de diferentes produtos. 

Décimo.- Folha de Reclamações.-

A Beljemi, em cumprimento à regulamentação em vigor, informa que dispoõe de formulários de reclamação ao usuário. 

Décimo primeiro.- Legislação e Jurisdição.-

As relações entre a Beljemi e os Compradores regem-se pela legislação e jurisdição espanhola. Beljemi e o Comprador, renunciando expressamente a qualquer outro foro que lhes possa ser aplicável, submetem-se aos Tribunais do domicílio do Comprador para a resolução de conflitos relacionados com estes. No caso de o Comprador estar domiciliado fora de Espanha, Beljemi e o Comprador submete-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos tribunais da Cantábria. 

Décimo segundo.- Feriados e dias não úteis.-

São considerados feriados e, portanto, dias não úteis para fins de fabricação:

• 6 de enero - Reis Magos
• 7 de abril -Sexta-feira Santa
• 1 de mayo - Dia do Trabalhador
• 15 de agosto - Dia da Assunção da Virgem
• 16 de septiembre - Dia de São Cipriano
• 12 de octubre - Feriado Nacional da Espanha
• 1 de noviembre - Dia de todos os Santos
• 6 de diciembre - Dia da Constituição Espanhola
• 8 de diciembre - Dia da Imaculada Conceição
• 25 de diciembre - Dia de Natal

As instalações fabris seguem o calendário de feriados considerados não laborais/úteis detalhado acima. O departamento de atendimento ao cliente, não terá atendimento apenas nos feriados nacionais.