Preguntas frecuentes

Por que minha tela tem costuras? - Nossos tecidos e telas são fornecidos em bobinas de 120 - 150cm de largura, portanto os produtos que requerem a produção de telas de maior largura serão unidos com costuras resistentes e de alta qualidade.

Por que minha tela tem rugas? - As telas do toldo podem ter o efeito “gofrado”, são pequenas rugas ou dobras quando o toldo é enrolado, mas não afetam a qualidade da tela nem a vida útil do produto e são removidas com o tempo.

O que diferencia um tecido de outro? - Cada tecido possui propriedades e benefícios diferentes, para conhecê-los você pode consultar nosso Catálogo de Tecidos.

Como faço meu pedido? - Deverá fazê-lo através do nosso site; configurar o produto, adicioná-lo ao carrinho e prosseguir com a compra. O pedido é considerado aceito assim que você pagar o valor. Caso opte pela transferência bancária como forma de pagamento, a encomenda não será aceite até que envie o comprovativo de pagamento para info@beljemi.com.

Como posso saber se fiz meu pedido corretamente? - Receberá um email de confirmação com os dados da encomenda.

Por que não consigo ver meu pedido? - Se tiver feito a encomenda como convidado (sem ter criado previamente uma conta de cliente), não terá uma “área de cliente” e, portanto, não poderá ver o seu histórico de encomendas nem aceder às mesmas.

Posso modificar meu pedido? - Só poderão ser efetuadas alterações na encomenda se o processo de fabrico ainda não tiver sido iniciado. Se necessitar de alterar alguma coisa, contacte-nos através do telefone 672 20 35 22 o mais breve possível.

Posso solicitar um orçamento? - Caso necessite de um orçamento personalizado, pode contactar-nos pelo email info@beljemi.com.

O orçamento inclui instalação? - Caso necessite de um serviço de instalação de produto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para solicitá-lo. Se você estiver em uma das áreas em que atuamos, podemos fazer um orçamento personalizado que será pago separadamente do valor do produto adquirido.

Quanto tempo levará para receber meu pedido? - Os prazos de envio são aproximados, pois dependem da época e da carga de trabalho da transportadora. Caso a entrega ultrapasse o prazo indicado em cada produto, contacte-nos para verificar se houve algum contratempo por motivos seus ou outros. Consulte a seguinte tabela para envíos para a península:

Por que ainda não recebi meu pedido? - Caso a entrega ultrapasse o prazo indicado em cada produto, entre em contato conosco para verificar se houve algum contratempo. Durante a época alta de pedidos os prazos de envio aumentam, pelo que é provável que o atraso na entrega da sua encomenda se deva ao volume de trabalho da fábrica ou da transportadora. Para evitar esta situação, recomendamos que faça a sua compra com bastante antecedência do horário que necessitará de utilização do produto.

Por que meu pedido não chega à minha porta? - Devido às políticas de entrega das empresas externas com as quais trabalhamos (SEUR, Arrubor, Rhenus ou GLS), estas não são obrigadas a entregar a mercadoria à porta de casa, mas sim ao nível da rua no número da casa. A decisão sobre o número de transportadoras que efetuam a entrega é da responsabilidade da transportadora externa, bem como da transportadora que decide se ajuda o cliente a introduzir a encomenda em sua casa. Caso necessite de um serviço de entrega especial, entre em contato conosco. A entrega da mercadoria será feita no endereço indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário. Se, devido ao peso/volume da embalagem ou às características funcionais do imóvel, o entregador não puder efetuar a entrega, aviso prévio, a mesma será feita na porta da rua ou na sede da empresa na área de destino. Para mais detalhes consulte a seção Modo de Entrega na seção Disponibilização de Pedidos.

O preço do produto inclui IVA? - Sim, os preços apresentados na nossa loja online são preços PVP, são expressos em Euros (€) e contêm todos os impostos incluídos.

O preço do produto inclui frete? - Nos casos em que o frete está incluso, ele aparece especificado em cada produto, bem como no carrinho. No entanto, poderá consultar o custo de envio inserindo a morada de destino (código postal e província) no formulário antes de efetuar o pagamento.

O que devo fazer se tiver problemas com o cupom de desconto? - Nossos cupons de descontos e promoções são de uso único, válidos apenas pelo período neles indicado e não são acumuláveis ​​com outros cupons promocionais, ofertas e descontos. Para mais detalhes, consulte nossa seção de  Cupons de Desconto ou nosso Atendimento ao Cliente.

Qual a diferença entre o preço do metro quadrado e o preço mínimo de venda? - O preço das lonas Beljemi é calculado por metro quadrado. Este preço é indicado na Categoria 'Lonas' (na qual são apresentados os diferentes modelos disponíveis) após a palavra 'De'. Ao inserir o produto, aparece automaticamente o preço mínimo de venda, que inclui os custos de fabricação do produto (material, embalagem e outras funcionalidades adicionais para personalização), gestão de encomendas e entrega ao domicílio. O preço por metro quadrado de cada lona é aplicado quando, ao inserir as medidas no Orçamentador, o custo total do produto supera os custos mínimos de produção.

Quanto tempo dura um toldo/lona/pérgula? - Nossos toldos, pérgulas e lonas para toldos têm garantia do fabricante de 5 anos, lonas para piscinas de verão 1 ano e lonas para piscinas de inverno e segurança de 3 a 5 anos. No entanto, todos os nossos produtos têm uma vida útil muito mais longa se forem cuidados de acordo com as instruções do fabricante.

O que devo fazer se meu produto for danificado? - Qualquer amassado, arranhões, furos ou cortes deverão ser comunicados à empresa no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto. Guarde a fatura como garantia da compra

O que devo fazer se o motor do toldo avariar? - Contactar o departamento de Apoio ao Cliente através do email info@beljemi.com para avaliar o que poderá ter acontecido o mais rapidamente possível. O motor e a automação têm garantia de 3 anos, desde que a instalação seja realizada de acordo com a norma NFC 15-100.

O que a garantia cobre? -
A garantia de 3 anos é válida a partir de 1 de janeiro de 2022, portanto todos os produtos adquiridos antes dessa data têm garantia de 2 anos. 

A garantia cobre apenas a substituição ou reparação de material reconhecido como defeituoso de fábrica, caso em que os custos de transporte para recolha, reparação e reenvio serão suportados pela Online Network For4 Commerce, S.L. Cobre também os danos e deteriorações causados ​​durante o transporte da mercadoria, caso em que a correspondente reclamação será feita ao transportador. Nenhuma reparação ou substituição será realizada até a recepção e inspeção do material defeituoso pela Online Network For4 Commerce, S.L.

O que não é coberto pela garantia? - A garantia não está incluída nos seguintes casos:

• Corrosão do produto.
• Produtos danificados devido ao desgaste normal.
• Produtos danificados devido a incidentes climáticos.
• Produtos danificados devido a montagem e instalação inadequadas.
• Produtos reparados ou manipulados por pessoas que não sejam nossos técnicos.
• Produtos danificados ou descoloridos devido a manutenção ou limpeza inadequada.
  
  

Para mais detalhes consulte a nossa secção Garantias.

O que fazer se a embalagem chegar danificada? - Você deve verificar se seu pedido chegou em boas condições nas primeiras 24 horas após o recebimento. Se a embalagem estiver claramente danificada ou faltarem embalagens, deverá rejeitar a entrega e contactar-nos através do telefone +34 672 20 35 22 e info@beljemi.com no prazo de 24 horas para que possamos abrir um incidente de transporte.

O que devo fazer se o produto apresentar defeito? - Você deve verificar se o estado e funcionamento do produto está correto no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento da mercadoria. Se o produto apresentar alguma falha você deverá abrir uma ocorrência dentro desse mesmo prazo. Para mais detalhes, consulte nossa seção Incidentes.

Como posso cancelar meu pedido? - Poderá cancelar a sua encomenda no prazo máximo de 24 horas após a realização da compra, apenas se o processo de fabrico ainda não tiver sido iniciado, através do telefone 672 203 522. Para mais detalhes consulte a nossa secção Cancelamentos.

Como posso devolver a minha encomenda? - Para efetuar qualquer tipo de devolução deverá primeiro contactar o departamento de Apoio ao Cliente através do email info@beljemi.com. 

-Se o produto não for personalizado, a devolução deverá ser feita acondicionando a encomenda na embalagem original com todos os elementos que nela constam (produto, acessórios, caixas, etiquetas, etc.). Caso seja utilizada uma embalagem diferente da original, a devolução poderá sofrer uma desvalorização. Para mais detalhes, consulte nossa seção Devoluções.

-Se o produto for personalizado, não será aceita a sua devolução, a menos que se trate de erro de fabricação ou envio.