Términos y condiciones

Primera.- Disposiciones Generales.-

Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de uso anteriormente indicadas, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre Beljemi y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.

Beljemi informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.

Los productos y/o servicios ofertados en el portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el usuario. Los gastos de envío a la península están incluidos en el precio del producto.

Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. 

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Beljemi se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan en el portal y se ofrezcan a los usuarios a través del mismo. De este modo, Beljemi podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, Beljemi se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal. Los productos mostrados en el portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter previo a la adquisición a través del portal.

Segunda.- Procedimiento de Adquisición de Productos y/o Servicios en el Portal.-

Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir y ser de aplicación. 

El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir pinchando en el botón "añadir al carrito". Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito". En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el usuario deberá pinchar en el botón "realizar pedido", siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber: 

- Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos y servicios y el transporte indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

- En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para proceder a su sustitución o anulación por otro producto o servicio similar de acuerdo con el usuario. 

- Carrito de compras: aparecerá un resumen de la compra con un listado de todos los artículos añadidos al carrito, mostrando una breve descripción de la configuración o características del producto, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, además de la posibilidad de añadir un código de descuento antes de pasar por caja. 

- Página de compra: en este paso se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) nombre y apellidos, b) correo electrónico, c) dirección de envío, d) DNI, e) teléfono de contacto, además de datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío). 

- Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá elegir el método de pago que prefiera y pinchar en el botón "realizar pedido". 

- El pago del precio de los bienes o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla (si el envío es a la península está incluido en el precio del producto) se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, tarjetas Visa, MasterCard, mediante transferencia bancaria, sujeto a condiciones económicas y Scalapay. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado.

- Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma. 

- Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. 

- Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá pinchar en el botón "confirmar pago", siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y/o servicios y referencia de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con la referencia de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo, registrándose antes de realizar el pedido. 

- Beljemi se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar) de un documento que lo identifique como comprador, o representante del comprador, y que pueda incluir, en su caso, el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, Títulos de representación de personas jurídicas, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes y usuarios de Beljemi contra eventuales fraudes bancarios o estafas. 

- Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenado por Beljemi de manera que el usuario podrá, previa solicitud efectuada por correo electrónico, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los 6 meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la plataforma web. 

- El usuario tiene derecho a recibir gratuitamente una vez que haya recibido el pedido, la factura de sus compras solicitándola al departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com, en horario de 09:00am – 17:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales. 

- En caso de usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente portal, garantizan frente a Beljemi y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a Beljemi frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Asimismo, Beljemi no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.

Tercera.- Cupones Descuento y Vales Promocionales.-

En ocasiones, Beljemi podrá expedir cupones descuento que el usuario puede utilizar para comprar en el portal. Se los hará llegar por correo electrónico, plataforma web, o bien por redes sociales, y únicamente podrá canjearlos en la plataforma web. Los cupones descuento sólo son válidos durante el período indicado en los mismos, son de un solo uso y no son acumulables a otros vales promocionales, ofertas y descuentos en la plataforma web, o que no sean aplicables a ciertas marcas o productos, lo cual quedará detallado.

Si el importe de su pedido es inferior al valor del vale promocional, no se le abonará ni se le devolverá la diferencia. El cupón descuento no genera intereses y no tiene valor monetario efectivo. Si el importe de su pedido es superior al valor del cupón descuento, deberá abonar la diferencia con otra forma de pago.

En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra cupones de descuento o al canjeo de los mismos en el portal, Beljemi tiene derecho a no permitir el uso de dichos cupones descuento. Beljemi no se responsabiliza de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los vales regalo o vales promocionales.

Cuarta.- Puesta a Disposición de los Pedidos.- 

Beljemi únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través de la presente plataforma web. La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Ceuta y Melilla. También alcanza al territorio Portugués. Para las Islas Canarias el precio incluye la entrega a domicilio con las siguientes condiciones: el pedido llega a puerto franco, desde allí contactan con el cliente para informarle de la llegada y de las tasas correspondientes que debe de abonar. Una vez abonadas, el pedido sale al domicilio del cliente. 

Beljemi, a través de la presente plataforma web, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia o de financiación) o que los plazos de entrega, que serán siempre estimados, sufran demoras por diferentes causas:

• Fechas de temporada alta (Abril - Agosto)
• Descuentos y promociones especiales 
• Causas naturales o medioambientales 
• Huelgas ajenas a Beljemi
• Por motivos de fuerza mayor ajenos al control de Beljemi como los causados por retrasos de agencias logísticas externas
• Demoras en entregas de proveedores que retrasan la producción de Beljemi

En caso de producirse estas situaciones, Beljemi lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas: 

1. la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado;
2. la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio; siempre y cuando el producto no esté en proceso de fabricación;
3. la devolución del importe siempre y cuando no haya comenzado el proceso de fabricación del producto.

Modo de entrega

Beljemi entregará en mano los bienes comprados por el usuario en el domicilio/casa/edificio de éste (primera puerta para envíos de dimensiones pequeñas, o a pie de vehículo / calle para envíos de paquetes de grandes dimensiones), señalado a tal efecto por el propio usuario como datos de entrega - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable) y desde que Beljemi tenga la confirmación del pago del citado pedido. El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o edificio  (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.).

Si el usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el usuario lo comunique para, en caso de posible a criterio de Beljemi, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el usuario precise para realizar la entrega de forma eficaz. En caso contrario, los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de entrega, a pie de vehículo / calle. No se retirarán cartonajes ni muebles viejos ni se desembalarán los productos entregados.

Al hilo de lo anterior, se informa al usuario que la entrega de los productos que por su peso o volumen únicamente se podrá realizar a pie de vehículo / calle y no a primera puerta en el domicilio, casa o edificio indicado al efecto. El transportista, en ningún caso, tiene la obligatoriedad de dejar los productos a pie de puerta, pero sí de calle. Beljemi no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega de la mercancía cuando el usuario haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

Adicionalmente, se informa al usuario, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el usuario debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto con Beljemi para que pueda investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.

Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, Beljemi no se hace responsable de los daños y perjuicios que se puedan producir en el pedido o en alguna de sus piezas en el momento de su recogida o entrega consecuencia de la manipulación o uso indebido, incorrecto o descuidado del citado pedido por parte del cliente o, en su caso, de la persona autorizada para la recogida del mismo.

Incidencias de transporte

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos que, si se detecta que el producto solicitado le llega en mal estado por causa del transporte (comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no), se debe indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico del propio transportista (firmar la recepción del envío como "dañado" o "no aceptado") y comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes desde su recepción al departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 672 20 35 22, en horario de 09:00am – 17:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales.

En el caso de incidencias de transporte, Beljemi no será reconocida como responsable, y reclamará los daños causados a la agencia de transporte correspondiente, no siendo ello motivo de evasión de compromiso con respecto al cliente y el producto o servicio contratados. 

Quinta.- Cancelaciones.- 

El usuario dispondrá de un plazo máximo de 24 horas (día hábil) para cancelar su pedido siempre y cuando su pedido no haya entrado ya en el proceso de fabricación. Este plazo de 24 horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las 24 horas se trasladará al siguiente lunes hábil).

El usuario deberá comunicar su deseo de cancelar un pedido al departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 672 20 35 22, en horario de 09:00am – 17:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales. Para proceder a la cancelación de un pedido es necesario que se indique el número de referencia del pedido y los datos correspondientes a la dirección de facturación con el fin de verificar la identidad del cliente.

Sexta.- Devoluciones.- 

Productos Personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida se rigen por la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor. Si adquiere un artículo claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, etc.), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra ni reclamar la devolución de su coste. 

Sin embargo, Beljemi procederá a la recogida y rectificación del producto en los siguientes casos:

- El producto no corresponde al solicitado por el cliente. 

- El producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto.

Debe tener en cuenta que el color del producto puede variar dependiendo del dispositivo desde el que se visualicen los productos y de cada tintada del tejido de nuestros proveedores. Por ello, puede haber una ligera discrepancia entre el tono elegido y el tono real del producto recibido, pero esto no se considera causa válida para reclamación o devolución del pedido.

Igualmente, en Beljemi trabajamos con un margen de tolerancia de ±5cm en la confección de todas las lonas para piscinas y para toldos, puesto que nuestros productos están fabricados a medida bajo demanda del cliente. Por tanto, tampoco se considera una causa válida para reclamación o devolución del pedido que el producto difiera en unos pocos centímetros de la medida solicitada. 

Para comunicar de un error en el producto recibido el usuario debe abrir una incidencia y ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com, en horario de 09:00am – 17:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales.

No se admiten devoluciones por incidencias del transportista, para tales casos se debe realizar el procedimiento exigido por la propia agencia de transporte a las cuales nos encontramos sujetos, y que se encuentra en el apartado "Cuarta.- Puesta a Disposición de los Pedidos". 

Para realizar cualquier devolución, el usuario debe empaquetar el pedido utilizando el embalaje original e incluyendo todos los elementos que se le envió: producto, etiquetas, bolsas, cajas, protecciones, albarán de entrega, etc., en caso contrario y si se utiliza un envoltorio diferente al original la devolución puede sufrir una depreciación en su valor, reduciendo el valor de retorno al cliente.

Beljemi no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Una vez recibido su pedido, el cliente tiene 14 días naturales para desistir de la compra (excepto en productos personalizados) a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado y tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiere.

Para tramitar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico a info@beljemi.com, en horario de 09:00am – 17:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales.

El responsable es:

• Online Network For4 Commerce, S.L.
• B02827996 
• C. Emigrantes, 14, Local 8, 28043 Madrid
• 680 40 31 09
• info@beljemi.com

Le recordamos que al hacer uso de su derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos, exceptuando aquellos productos personalizados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del embalaje, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las etiquetas y demás piezas y complementos que en su caso lo acompañen. 

Desistimiento de la Compra

Si desea desistir del contrato de compra debe ponerse en contacto lo antes posible con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico a info@beljemi.com, en horario de 09:00am – 17:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales, aportando los siguientes datos: 1) nombre completo usado para hacer el pedido, 2) correo electrónico usado para hacer el pedido, 3) referencia del pedido, 4) razón de la cancelación; para que podamos comprobar el pedido y contactar con usted para corroborar su identidad y su voluntad de cancelación.

Séptima.- Incidencias y Reparaciones.-

¿Qué hacer si el producto es defectuoso?

Es necesario que antes de nada el cliente revise el estado y funcionamiento del producto. Si hay algún fallo en el mismo y el producto está amparado o dentro del periodo de garantía, el cliente debe abrir una incidencia. El cliente deberá rellenar un formulario -requiere introducir la referencia del pedido y el correo electrónico que se utilizó para la compra- y seguir las instrucciones. Una vez enviado el formulario, el cliente deberá desinstalar el producto (si fuera necesario) y empaquetarlo lo antes posible (a ser posible dentro del embalaje original ya que está especialmente diseñado para la protección del producto durante el transporte), para que sea recogido y devuelvo a fábrica para su inspección.

Una vez preparado el paquete, el cliente deberá comunicarlo al departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com, en horario de 09:00am – 17:00pm de lunes a viernes, salvo en festivos nacionales y/o locales, de manera que se solicite su recogida lo antes posible.

El responsable es:

• Online Network For4 Commerce, S.L.
• B02827996 
• C. Emigrantes, 14, Local 8, 28043 Madrid
• 680 40 31 09
• info@beljemi.com

Beljemi se reserva el derecho a no aceptar una incidencia y cabe resaltar que está facultada para reclamar una compensación económica por la recogida y reparación si el producto ha sufrido daños, modificaciones o ha sido enviado fuera de su embalaje original o en un embalaje no adecuado.

Para abrir una incidencia, pinche en el botón:

Formulario de Incidencias

¿Cómo solucionamos una incidencia?

Una vez que el departamento de Atención al Cliente recibe un formulario de incidencia y un correo electrónico de aviso del cliente, se solicita la recogida del producto para su inspección en fábrica, donde será diagnosticado por los técnicos dando lugar a uno de los siguientes casos:

Caso a) Si el producto o alguno de sus componentes tiene efectivamente un error de fabricación o presenta un fallo cubierto por la garantía, se comunicará al cliente el resultado de la inspección y se procederá a enviarle de nuevo el producto reparado o sustituido. En este caso, los gastos de recogida del producto defectuoso y del re-envío del reparado o nuevo correrán a cargo de Beljemi

Caso b) Si el producto o alguno de sus componentes ha sido dañado por un uso indebido del mismo o cualquier otra razón recogida en el apartado de Exclusiones de la Garantía evidenciando que el defecto no ha sido causado por Beljemi, se comunicará al cliente el resultado de la inspección y se procederá a ofrecerle un presupuesto de reparación o sustitución que incluirá los gastos de la recogida del producto dañado y el re-envío de producto una vez reparado o sustituido. El cliente, tanto si acepta o no dicho presupuesto, si quiere que le sea devuelto su producto dañado tendrá que abonar los importes de recogida y re-envío.

Si el producto está cubierto por la garantía del fabricante, el cliente no sufrirá cargos ni por la recogida, ni reparación, ni re-envío de la mercancía. Si, por el contrario, se determina que el defecto del producto fue causado por razones ajenas a Beljemi o que no recoge la garantía comercial, el cliente deberá abonar el importe de la recogida y re-envío del producto, y de su reparación si se diera el caso.

Puede consultar las condiciones de la garantía aquí.

En caso de que la incidencia no estuviera cubierta por la garantía del fabricante, pero quisiera que fuera reparado de todos modos, puede consultar nuestras condiciones de reparación más abajo. Todos los clientes tienen derecho a un presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados. 

La elaboración del presupuesto será gratuita siempre y cuando el mismo sea aceptado por parte del cliente. En caso de no ser aceptado o ser solicitado para presentarlo ante alguna entidad, cualquiera que sea, supondrá un coste de 80€ -IVA incluido siempre que sea a península- y 300€ -IVA incluido a Canarias y Baleares. Este importe contempla los cargos de la recogida, valoración y re-envío del producto -que el cliente quedará obligado a abonar para solicitar el envío. 

Nuestro Servicio de Asistencia Técnica Oficial ajusta las tarifas de sus reparaciones para ofrecerte la mayor calidad al mejor precio. 

Condiciones Generales de Reparación

De acuerdo a las disposiciones legales especificadas en el Real Decreto por el que se regula la prestación de servicios de reparación de productos de uso doméstico se informa que: 

Las reparaciones serán abonadas al contado mediante ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de Beljemi.

Una vez el cliente ha realizado el pago, el justificante del mismo deberá ser enviado al correo electrónico a info@beljemi.com, especificando en el "concepto" o "asunto" del correo electrónico el número de presupuesto facilitado, condición imprescindible para solicitar la recogida del producto.

• Online Network For4 Commerce, S.L. - CaixaBank
• N^º de cuenta: ES54 2100 5611 9802 0005 1263

El precio de las reparaciones estará de acuerdo con las tarifas vigentes. Actualmente, estas tarifas son 58,08 €/hora de mano de obra, IVA incluido del 21%.

El presupuesto solicitado estará disponible para el cliente en un plazo inferior a 5 días desde que el producto sea recibido en nuestro SAT.

Las reparaciones se harán en base a los síntomas y/o fallos descritos por el cliente en la solicitud de reparación sin que el SAT quede obligado a realizar una revisión completa del producto. Beljemi no se hará cargo en ningún caso de otros daños que pudieran surgir posteriormente a la reparación de los mencionados y aceptados por el cliente. Asimismo, Beljemi no se responsabilizará de cualquier fallo, ya sea mecánico o eléctrico, de cualquier componente defectuoso que no esté derivado directamente de la reparación solicitada.

Cualquier avería o defecto oculto que pudiera aparecer durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del producto será puesto en conocimiento del cliente con la mayor brevedad posible, en cuyo caso se elaborará un nuevo presupuesto –en caso de existencia previa del mismo - independientemente de su aceptación o no.

Si a partir de 30 días de la fecha de presupuestado, reparado o de la notificación del estado del artículo* enviado al SAT, no se hubiera abonado el concepto de reparación los gastos de gestión para su devolución, el cliente quedará obligado al pago correspondiente a los gastos de almacenamiento de su equipo. El precio del almacenamiento será de 1€ (IVA no incluido) por día y por artículo.

Transcurridos 90 días desde la notificación arriba indicada, si no se ha retirado el dispositivo del SAT se entenderá como abandono de la incidencia y pasará a disposición de Beljemi sin posibilidad de reclamación posterior por parte del cliente.

Todas las reparaciones realizadas cuentan con un periodo de garantía de 3 meses de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 58/1988.

Octava.- Garantía por Falta de Conformidad.- 

El plazo de garantía por falta de conformidad es de dos años a partir de la fecha de la entrega del producto Beljemi responderá ante el COMPRADOR, de la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de garantía en los términos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias. No habrá lugar a responsabilidad por las faltas de conformidad que el comprador conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato. En caso de falta de conformidad, el COMPRADOR tendrá derecho, a su elección, a la reparación o sustitución del producto. La rebaja del precio y la resolución del contrato, procederán, a elección del COMPRADOR, cuando este no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. A este efecto, deberá comunicar a Beljemi, la falta de conformidad apreciada, a la mayor brevedad posible, y en todo caso, y como máximo, en el plazo legal de DOS MESES, desde que tuviera conocimiento de la misma. Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido. 

Novena.- Garantía Comercial y Servicio Post-Venta.- 

El producto ofertado tiene la garantía comercial del fabricante en los términos legalmente establecidos, pero que en ningún caso incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. El fabricante ofrece un servicio de posventa a través de sus servicios técnicos, cuyas condiciones pueden consultarse en la página web.

Duración

La duración de la garantía (mecanismo y tratamiento) está garantizada por un periodo de 2 años para toldos y 5 años para lonas. El motor y los automatismos están garantizados por un periodo de 2 años siempre que se haga una instalación conforme a la norma NFC 15-100. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto, y no toma en cuenta la mano de obra post-venta. 

Modalidad de Aplicación de la Garantía

La garantía cubre todo problema encontrado en la utilización del producto para todo acontecimiento previsto y no excluido por la garantía comercial, siempre que dicho problema surja dentro de la vigencia de la garantía. Para estar amparado dentro de la garantía, el producto debe haber sido instalado conforme a la normativa, y la garantía comercial no incluye en ningún caso los siguientes supuestos:

• Desgaste natural del producto debido al deterioro habitual por uso a lo largo de los años.
• Averías o daños producidos por una incorrecta utilización, malos tratos sobre el producto o roces contra cualquier superficie.
• Averías o mal funcionamiento debido a haber sido manifiestamente manipulado por parte del cliente o por personal ajeno a Beljemi.
• Daños en motores y automatismos debido a subidas o picos de tensión. Beljemi no se hace responsable de los daños que su producto pueda ocasionar a los clientes, a terceros o a bienes por uso indebido.
• El automatismo del tipo sensor de sol y viento es un elemento más de seguridad, pero no garantiza que el toldo quede protegido en todas las situaciones (tormenta, viento o lluvia fuerte, granizo o nieve), por tanto, quedan excluidos los daños propios y ajenos producidos por los mismos.
• Daños en la motorización y automatismos por uso de agua a presión, productos químicos o hábitos de limpieza inadecuados. Ver indicaciones de limpieza adecuadas aquí.
• Daños ocasionados como consecuencia de catástrofes naturales, casos fortuitos, atentados terroristas, daños dolosos, incendios o fuerzas mayores causadas por agentes atmosféricos (vientos, tormentas, granizo, nieve, lluvia torrencial, etc.) y cualquier otro supuesto que pudiera ocurrir o suceder ajeno a la responsabilidad y/o culpa de Beljemi, sus empleados y productos, enumerándose todas ellas a título enunciativo, y no exhaustivo.
• Aparición de pequeñas arrugas y pliegues al proceder al enrolle del toldo. Los tejidos de los toldos se cosen con ternas, superponiendo una capa de tejido de cada terna sobre la otra (entre 20/25mm). Como consecuencia cuando se enrolla el tejido del toldo la tira superior debe de recorrer un mayor trayecto que la inferior, lo que provoca más tensión en el tejido y que las costuras y dobladillos laterales se alarguen ligeramente. Esta es la causa del que el tejido del toldo se combe y se ondule, lo que en el argot profesional se denomina “gofrado”. Este efecto es inevitable y no afecta a la calidad, el funcionamiento ni la vida útil de los tejidos ni del toldo.
• Deterioro o abrasión natural del faldón por efecto del rozamiento y el viento. Dicho efecto no constituye una falta del producto y por tanto no está cubierto por la garantía.
• Regulaciones posteriores a la instalación de brazos y sensores.

La garantía está limitada a la reparación o sustitución de las piezas que sean defectuosas o que provoquen un mal funcionamiento del dispositivo por otras piezas idénticas. La garantía en ningún caso cubre los costes de desplazamiento, desmontaje e instalación del producto, ni los daños directos o indirectos.

Obligaciones del Cliente

El cliente es el responsable de medir y aportar todos los datos necesarios para la compra del producto elegido (medidas de productos, espacios u otros similares). Durante el proceso de compra y previo al inicio de fabricación, el cliente ha de verificar y confirmar por escrito que las medidas u otros datos adicionales que ha aportado son correctas. Beljemi utiliza los datos de los archivos aportados para la fabricación completa de los productos a medida y personalizados, sin ser estos modificados por la empresa y, si así fuera, deben ser siempre confirmados por escrito por el cliente.

El cliente es responsable de la instalación del producto, tanto realizada por él mismo o por un tercero. 

En el momento de la entrega deberá revisar la mercancía: comprobar que ha recibido exactamente lo que pidió (medidas, acabado, etc.) y verificar que la mercancía no ha sido dañada en el transporte. No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega; si detecta desperfectos en el embalaje o producto deberá indicarlo en el albarán y firmarlo.

Es importante que, si es posible, fotografíe el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado, en cuyo caso deberá comunicarlo en las siguientes 24 horas de la recepción al departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beljemi.com (adjuntando fotografías del estado del producto).

El transporte de la mercancía desde el punto de entrega (que se hace a pie de calle, es decir, puerta de portal o finca) hasta el domicilio, así como la instalación del producto, es responsabilidad del cliente y la garantía no cubre daños causados en estas instancias.

Para más detalles sobre cómo actuar en caso de incidencias con el transporte o el producto, consulte nuestra página de Incidencias y de Términos y Condiciones.

Responsabilidad de Beljemi

Esta empresa declina toda responsabilidad de posibles daños sobre personas, animales o cosas que se pudieran ocasionar debido a un mal uso del producto o de una mala instalación. Se declina también responsabilidad de daños causados por fuerza mayor.

Beljemi no se hace responsable de mediciones y otros datos aportados por el cliente que son de su responsabilidad (medidas de productos, espacios u otros similares). El cliente es responsable de todos las medidas, planos y archivos aportados en el proceso de compra y fabricación. 

Beljemi no se hace responsable del proceso y de la instalación del cliente. El servicio de atención al cliente y el servicio técnico no está obligado a proporcionar ayuda en el proceso y en la instalación del producto. Beljemi se reserva el derecho a incluir el material informativo (escrito y/o audiovisual) a través de la página web (catálogo, blog...) de distintos productos. 

Décima.- Hoja de Reclamaciones.-

Beljemi, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de hojas de reclamaciones a disposición del usuario. 

Undécima.- Legislación y Fuero.-

Las relaciones entre Beljemi y los Compradores se rigen por la legislación y jurisdicción españolas. Beljemi y el Comprador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador para la resolución de conflictos relativos a estas En el caso de que el Comprador tenga su domicilio fuera de España, Beljemi y el Comprador se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Cantabria. 

Duodécima.- Festivos y días no laborales.-

Se consideran días festivos y, por tanto, no laborales a efectos de fabricación los siguientes:

• 6 de enero  - Reyes Magos
• 7 de abril  - Viernes Santo
• 1 de mayo - Día del Trabajador
• 15 de agosto - Día de la Asunción de la Virgen
• 16 de septiembre - Día de San Cipriano
• 12 de octubre - Fiesta Nacional de España
• 1 de noviembre - Día de Todos los Santos
• 6 de diciembre - Día de la Constitución Española
• 8 de diciembre - Día de la Inmaculada Concepción
• 25 de diciembre - Día de Navidad

Las instalaciones de fábrica se acogen al calendario de festivos considerados no laborales/hábiles detallado anteriormente. Las oficinas de atención al cliente no tendrán servicio únicamente los festivos nacionales.